| Počet nahlášených stížností: | 789 |
| Z toho za letošní rok: | 3 |
| Stále v řešení: | 9 |
69%
31%
Dobry den,
chtel bych podat stiznost na chovani zamestance jmenem "Verona" (alespon podle jmenovky). Prodejna Sumavska 60200, Brno dne 8.1.22 - 16:00:47
Co se stalo
Jeden z produktu co jsem nakupoval nemel carovy kod, protoze to bylo nekompletni baleni, o cem jsem nemel tuseni (nemyslim si, ze jako zakaznik musim vedet jestli to baleni je kompletni nebo ne pokud je vystavene - jednalo se o veprove parky). Pokladni mi hrube a velmi arogatne oznamila "neni kod" vyhodila zbozi pryc a markovala dale. Mel jsem stesti, ze jsem si toho vsiml.
Nez jsem se rozkoukal, tak nakup byl domarkovan oznamena cena, ja v naprostem soku. Ptam se co mam delat - odpoved kartou nebo hotove ? Rikam pani, at se nechova tak arogatne, ze chapu, ze zbozi neni kompletni, ale za to ja nemuzu, ze je v regalu vystavene zbozi co nejde koupit.
Odpovedi bylo jeste vetsi aroganci - co po me chcete, abych to kontrolovala vsechno ja ? Nemelo smysl s pani diskutovat - rekl jsem ze budu platit kartou. Znechucene platim pridavam veci do tasky, pani pri mem odchodu dodava, ze hned to pujde vse zkontrolovat abych se citil lepe.
Az po nastoupeni do auta me napadlo se zeptat jestli si muzu jit pro jine zbozi stejneho typu (protoze se jednalo o parky), jelikoz jsem byl v soku tak mi o u pokladny nedoslo.
Nakupuji v teto pobocce casto a rad budu dal, ale tato pani proste nema co delat kdekoliv kde se muze potkat ze zakaznikem.
Cislo uctenky podle ktere by se dala identifikovat osoba: 0443-080122-06-167805. Datum a cas nakupu: 8.1.2022 - 16:00:47
Delam vedouciho pres deset let. Reseni techto problemu je pomerne jednoduche. Pokud je to ojedinely pripad, tak strzeni osobniho hodnoceni na nejaky cas, pripadne odepreni premii na 12 mesicu. Pokud opakovane, tak ukonceni pracovniho pomeru.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Vzhledem k tomu, že stížnost neobsahuje vynutitelný právní nárok, nemůže být na portálu VašeStížnosti.cz publikována, předáváme jí však společnosti jako podnět ke zlepšení služeb.
Dobrý den, pane Vrlo, děkujeme Vám za upozornění. Mrzí nás, že jste se v naší prodejně setkal s takovýmto chováním ze strany naší zaměstnankyně a za tuto skutečnost se Vám omlouváme. Zákazník u nás stojí vždy na prvním místě. Chování naší zaměstnankyně nebylo vhodné a nekorespondovalo se standardy společnosti LIDL. Prosíme Vás o kontaktování našeho zákaznického servisu na bezplatné lince 800 115 435. Kolegové s Vámi případ sepíší a dohlédnou na opětovné proškolení personálu prodejny, tak, aby se situace již v budoucnosti neopakovala. Našim cílem je, abyste se při každém nákupu v prodejnách Lidl cítili příjemně. Děkujeme, že jste se na nás prostřednictvím dTestu obrátil. Pěkný den Lidl Česká republika v.o.s.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
