| Počet nahlášených stížností: | 53 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
60%
40%
Dodavatel plynu během roku 2021 zvedal zálohu na plyn původní měsíční záloha činila 3300Kč v říjnu 5200Kč a následně v prosinci na 9900Kč. Do dneška jsem neobdržel Fakturu vyúčtování za rok 2021. Na komunikaci nikdo neodpovídá. Dodavatel nekomunikuje nevím ani cenu za kterou plyn prodává už mnohokrát jsem se snažil od smlouvy odstoupit ale nikdo neodpovídá jen posílají další a další papíry ve kterých nic užitečného není.
Chci ukončit smlouvu, nikdo nekomunikuje nevím jak postupovat.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Ohledně zvýšení ceny platí, že společnost je povinna o zvýšení cen spotřebitele včas informovat a umožnit mu bezplatně od smlouvy z tohoto důvodu odstoupit (více např. na https://www.dtest.cz/clanek-9093/desatero-rad-pro-prechod-k-novemu-dodavateli-energii).
Pokud spotřebiteli nebylo dodáno vyúčtování za vyúčtovací období (resp. možný přeplatek z vyúčtování nebyl vyplacen včas), měl by spotřebitel uplatnit reklamaci. V takovém případě je společnost povinna reklamaci vyřídit a písemně informovat spotřebitele o vyřízení reklamace do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace.
Za nedodržení lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování dodávky plynu náleží spotřebiteli náhrada ve výši 750 Kč za každý den prodlení, nejvýše však 7 500 Kč a za nedodržení lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování elektřiny ve výši 600 Kč za každý den prodlení, nejvýše však 24 000 Kč.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má možnost obrátit se na Energetický regulační úřad, který rozhoduje spory mezi zákazníkem a obchodníky o splnění povinností ze smluv, jejichž předmětem je dodávka nebo distribuce elektřiny, plynu nebo tepelné energie. (více informací je možné vyhledat na webové adrese www.eru.cz/cs/informacni-centrum).
Dobrý den,
naše společnost stížnost prověří a vystaví vyúčtování v případě jeho nevystavení
Děkuji snad se dočkáme s vaší pomocí zdárného konce
Vše je na prověření a případné dořešení stížnosti
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za zprávu. Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitele, aby mohl informovat o dalším vývoji stížnosti a věc případně při smírném řešení uzavřít.
Vyúčtování bylo dodáno na přeplatek stále čekáme . Výši záloh nezměnili. Na odstoupení od smlouvy nereagují pouze se přejmenovali na elgas energy jedinou naději vidím ve zrušení odběrového místa a přejít na jiné vytápění .Beznaděj zbavit se pochybné firmy i když nevím pod jakým názvem se bude skrývat příště. Děkuji dTestu za za ochotu a pomoc.
Vyjádření dTestu
Pokud by došlo ke strany společnosti k prodlení s vyplacením přeplatku, může spotřebitel navíc žádat zákonné úroky z prodlení nebo náhradu škody. Stížnost prozatím ponecháváme otevřenou, přeřazujeme ji na spotřebitele a prosíme ho, aby po obdržení přeplatku tuto informaci doplnil a stížnost poté případně uzavřel. Děkujeme.
Přeplatek po třech upomínkách nebyl vrácen zálohy nesníženy dvakrát odeslaná doporučeně výpověd nebyla akceptována . Zbavit se pochybné firmy zatím bez výsledku .po přečtení ostatních příspěvku blahopřeji všem kterým se zdařilo a ostatním hodně sil v marném boji v současné době nekorektní společností pod názvem ELGAS Energy .
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
