Společnost

Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.

Počet nahlášených stížností:	87
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	2

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

33%

67%

Toto skore je založeno na 9 stížnostech.

#54973Nízká kvalita QLED TV Samsung QLED55Q7

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

7 měsíců 14 dnů 15 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
11.01.2022, před 3 lety

Karel Pokorný

Znění stížnosti

Před 3 roky jsem koupil nejnovější QLED TV Samsung QE55Q7FAM za 39.000,- Kč. Po 3 letech ( listopad 2021 )velká závada, vyhodnocená jako vadná obrazovka. Nabídnutá cena za opravu u Samsung cca 24.000,- Kč .
Je možné přijmout cenu za využívání této QLED TV 63.000,- Kč po 3 letech provozu. Jaká je kvalita televizí ( obrazovek ) Samsung QLED, když nevydrží ani 3 roky. Moje předchozí 2 TV Panasonic jsou od roku 2000 zcela bez závad.
Již jsem objednal novou OLED TV LG, protože mi fy. Samsung nabídla slevu na novou podobnou TV 10%, to ostatně nabídne každý i velmi malý dealer.
Samsung TV již nikdy. A tak se ptám: co mají dělat lidé, kteří si na lepší televizi dlouho šetří a novou si pak po takové závadě nemohou dovolit. Tomu se říká cena za globalizaci.

Produkt

Televize QLED Samsung QER55Q7FAM, 138 cm, zakoupena v listopadu 2018

Požadované řešení

Zatím nevím, ale chtěl bych poukázat na mizernou kvalitu televizí a obrazovek Samsung QLED ( 3 roky provozu do odepsání produktu za 39.000,- Kč ).
Ještě snad posílám stížnost na obchodní politiku fy. Samsung TV (podpora. Firma Samsung je schována za několik zprostředkovatelů, kteří jsou jen velmi obtížně dohledatelní ( pro starší lidi skoro nemožné ) a nenabízí pak žádné rozumné řešení uživatelem nezaviněné situace. Nabídka slevy při zakoupení nové obdobné TV QLED Samsung ve výši 10% se mi jeví při posouzení pouhých 3 let provozu původní TV jako zcela neadekvátní, až směšná. Také cena za opravu ve výši 24.000,- Kč je neúměrně vysoká, musí být tudíž zakoupen nový produkt, který vyjde levněji.
Prosím o uveřejnění mé stížnosti do nějaké databáze hodnocení kvality výrobků.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.1.2022 09:36, před 3 lety

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Dojde-li k výskytu vady po 24 měsících od převzetí, nejedná se o vadu, kterou kryje zákonná záruka za jakost. Může však být - dle ujednání - nad rámec zákona poskytnuta smluvní záruka za jakost, která může trvat libovolně dlouhou dobu (ale zda taková smluvní záruka byla v tomto případě sjednána nejsme schopni ověřit). U té je však nutné podotknout, že podmínky jejího uplatnění i nároky z ní plynoucí si mezi sebou strany upravují smluvně a zákon se zde použije jen podpůrně.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.