#55045Zmena UPC na Vodafone

Znění stížnosti

Dobrý deň,

Problém začal vtom, že som dostal sms (12.1.2022) o úspešnom prevední do systému Vodafone.
Zavolal som na zákaznícku linku Vodafonu a tam som sa nedokázal dohodnúť o výmene 2xSet-top box z bývalého UPC. Asi 3x som volal na tú istú linku stým, že ma nechali čakať na linke a asi po 5minutách hudby mi hovor ukončili. A keď som si myslel, že už to máme vyriešené, tak mi zavolal zo zákazníckého centra, že kvôli Slovenskej občanke budem musieť na kamennú pobočku. Zastavil som sa na pobočke Galeria Butovice Praha 5, kde ako jediný sa mi snažili pomôcť. Tak prvý deň nešla spraviť objednávka-výpadok systému. Tak sme sa dohodli na druhý deň, aby som priniesol aj staré set-top boxy, ktoré mi chceli vymeniť, bohužiaľ sa to nepodarilo. Tak sme kontaktovali spolu s Vaším kolegom z pobočky zákaznícku linku 241 005 100.
Na stránkach Vodafone (www.vodafone.cz/spojeni/hd-dvr-mediabox) bolo napísané, že od 1.2.2022 nebudú dostupné žiadne služby. Pokial nemám naplánovanú výmenu, že vás mám kontaktovať do 15.1.2022, aby sa technik zastavil u mňa doma a vymenil zastaralé zariadenie. A na tej linke sme strávili 35min a nič sme nevyriešili. Iba nás presúvali na iné oddelenia, minul som za tento rozhovor 210kč a nič z toho. Ešte tam bola nepríjemná Pani, že prečo to riešime, keď tie Set-top boxy fungujú. Tak že poprosil by som, keď už sú tie rozhovory monitorované, tak si ich vypočujte.(z tohto tel.čísla 605/317 621).

Produkt

VS49145351,Internet,Televize

Požadované řešení

Zľavu na produkt a hlavne výmena starých zariadení za NOVÉ. A požiadám o výmenu u mňa doma dopredu dohodnutým termínom a v blízkej dobe. V prípade nevyriešenia tohoto problému ruším u Vás všetký služby a odchádzam k inej spoločnosti.

---

Tweet

---