| Počet nahlášených stížností: | 218 |
| Z toho za letošní rok: | 9 |
| Stále v řešení: | 26 |
Pod touto firmou by mal byť v SR e-shoop Booho.sk. Začiatkom novembra som si objednala okamžite uhradila bytovú fontánu. Potvrdili platbu a do dnešného dňa mi tovar nedodali. Prestali aj komunikovať. Najskôr mi napísali a to hneď v deň objednávky, že je tovar od dodávateľa na ceste. Neskôr, že dodanie môže trvať 3-40 dní. Evidentne neexistujú žiadne dodávateľsko odberateľské vzťahy. Po mesiaci nedodania a žiadnej komunikácie som na info@booho.sk oznámila, že žiadam vrátenie peňazí. Oznámili mi, že zaplatením som sa zaviazala objednávku prevziať. No hrôza. Žiadna ochrana spotrebiteľa. Tak som ich upozornila, že sa obrátim na obchodnú inšpekciu, čo som aj urobila. Dodnes nemám ešte odpoveď. Nato mi odpovedali šokujúcu správu, že sa jedná o trhový online tovar a dodávka môže trvať aj 365 dní. Tak už mám toho dosť. Síce začali komunikovať, ale peniaze vrátiť nechcú. A ja nechcem tovar, keď ho nedokážu zabezpečiť, v prípade jeho vadnosti ho nebudú vedieť a ani chcieť reklamovať.
izbová dekoratívna fontána Marilou
Navrátenie zaplatenej sumy.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Jelikož webové stránky působí na běžného spotřebitele dojmem klasického e-shopu nabízejícího spotřební zboží, je nutné na uzavřenou smlouvu nahlížet jako na smlouvu kupní, ačkoliv provozovatel e-shopu je pouze zprostředkovatelem. Tuto skutečnost však uvádí pouze v obchodních podmínkách, tudíž je možné toto ustanovení vyhodnotit jako překvapivé a dle § 1753 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, jako ustanovení vůči spotřebiteli neúčinné.
Odstoupit od smlouvy a získat zpět své peněžní prostředky je možné prostřednictvím § 1829 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (vhodné např. v situaci, kdy je sjednaná dlouhá doba dodání). Jelikož má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů po převzetí zboží bez udání důvodu, má toto právo za použití logického a euro konformního výkladu i ještě před samotným převzetím.
Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy ještě před tím, než vůbec převzal zboží, má prodávající dle § 1832 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, lhůtu 14 dnů na to, aby mu vrátil peněžní prostředky. Poté se prodávající ocitá v prodlení.
E-shop sice udává, že nelze odstoupit, neboť objednávka již byla zaslána dodavateli. Tato skutečnost by byla relevantní v případě zprostředkovatelských smluv, avšak z výše uvedených důvodů se domníváme, že toto ustanovení je pro spotřebitele neplatné, a proto má právo od smlouvy odstoupit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 370 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
