#55092Poškozená sedací souprava

Znění stížnosti

Dobrý den, rád bych se vyjádřil k “uzavřené” stížnosti č. #52966 - Poškozená sedací souprava. Stížnost jsme podali z důvodu dodání poškozené sedací soupravy a dalšich vad, které jsme na sedací soupravě v průběhu jejího vlastnictví objevili. KLAMAVÁ SDĚLENÍ zde od dodavatele sedačky JENA NÁBYTEK vedla k tomu, že bez možnosti dalšího našeho vyjádření se případ uzavřel. Společnost Jena nábytek na reklamace reaguje pouze na základě zaslaných fotografií a v drtivé většině reklamaci zamítá. V našem případě nám reklamaci zamítli ledabyle sdělením, že prostě reklamaci neuznávají ale v rámci nadstandartního servisu že sedačku opraví. S tímto jsme souhlasili již před dvěma měsíci, ovšem DODNES se nikdo na opravu nedostavil a celá záležitost se táhne již téměř půl roku! Nékolikrát jsem společnosti sdělil, že na základě jejich liknavého jednání k vyřízení reklamace (celkem se jednalo o 3 závady) odstupuji od smlouvy a sedačku chci vrátit. Opět jak jinak zamítnuto. Z toho plyne, že Jena nábytek není schopna plnit záruční ani pozáruční servis. Přišli jsme tedy s návrhem, že oproti slevě 20% si sedací soupravu opravíme na vlastní náklady a vzdáme se záruční lhůty ( která se na jejich prodávané výrobky stejně dle našich zkušeností nevztahuje). Odpověď mailem z reklamačního oddělení byla, že zodpovědný vedoucí není v práci a dají nám vědět následující den. Je to již opět týden a nic. Takže přesto že byl případ na těchto stránkách “uzavřel”, my jsme se ničeho nedomohli a situace je neměnná. Jsme nuceni se tedy obrátit na znalce z oboru výroby nábytku a na základě vypracovaného posudku se oprávněného reklamačního řízení a odstoupení od smlouvy domoci právní cestou. Celou věc zasílám k posouzení na Českou obchodní inspekci. Jednání řetězce Jena nábytek je nehorázné a všem, kdo chce mít radost z nově zakoupeného nábytku od seriózního prodejce doporučuji se firmě JENA NÁBYTEK OBLOUKEM VYHNOUT. Další vyjádření ani zastání zde neočekáváme.

Požadované řešení

Viz text výše