#5515Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Spotřebitel uvádí, že 2 x odstoupil od kupní smlouvy, neuvádí však důvod, který by ho k tomuto kroku opravňoval. Naopak z názvu stížnosti vyplývá, že reklamace byla ze strany prodávajícího zamítnuta. V takovém případě by nemohlo dojít k zániku smlouvy, ale spotřebitel by měl prokázat, že vada byla na zboží v době uplatnění reklamace přítomná a že se jedná skutečně o vadu. Existenci vady je možné konzultovat se znalcem. V případě, že posudek vyjde ve prospěch spotřebitele, má spotřebitel právo na řádné vyřízení reklamace a na úhradu znalečného. Seznam znalců je na www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Pokud ale došlo k uznání reklamace a spotřebitel uplatnil nárok na odstoupení současně s vytknutím vady z důvodu podstatného porušení smlouvy, je tento nárok pro prodávajícího závazný.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

Spotřebitel má nadále možnost pokračovat v řešení sporu v občanskoprávním řízení. Před samotným podáním žaloby doporučujeme zaslat subjektu předžalobní výzvu dle § 142a občanského soudního řádu. Vhodné je také právní zastoupení. Seznam advokátů je k dispozici na http://www.dtest.cz/advokati.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na lince 299 149 009.