| Počet nahlášených stížností: | 46 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
72%
28%
odesláno na e-shop@hervis.cz dne 20.1.20222:
Dobrý den, stále od Vás nemám odpověď na email ze dne 3.1.2022 viz níže.
Další storno objednávky na lyže (Číslo objednávky: 21690970 ) z Vaší strany, které jsem dnes obdržel, už je opravdu nehorázná věc. Proč nabízíte na eshopu opakovaně zboží které nemáte...
Navíc jsme obdrželi lyžařské brýle Blizzard ( objednávka 21690970) zabalené jen v bublinkové folii a totálně poškrábané z vnitřní strany. Nechápu co za hovado to mohlo zabalit a odeslat jako nové nepoškozené zboží. viz foto
Už mě opravdu nebaví pořád jezdit a vracet zboží a vyřizovat reklamace. Nikdo se ani neomluví. Neskutečné jednání...
Zašlete mi prosím kontakt na osobu , která to se mnou bude řešit nejlépe z vedení Hervisu. Nemám problém napsat i na centrálu. Hovořím plynně anglicky a německy.
Děkuji
> Komu: e-shop@hervis.cz
> Datum: 03.01.2022 18:48
> Předmět: zákaznická nespokojenost
>
Dobrý den, rád bych Vám napsal ohledně mé nespokojenosti s e-shopem a celkovým přístupem ze strany Vaší firmy.
V listopadu jsem objednal na e-shopu lyže (obj, č. 20955117). Dodávka do prodejny Zlín. Nechal jsem to poslat na prodejnu i když je to 20km daleko od mého bydliště s tím, že jsem si naivně myslel, že to zkompletují Vaši pracovníci na botu kterou přinesu. Lyže dorazily. Vzhledem k tomu, že nebylo vázání připevněno k lyžím jak jsem předpokládal , požádal jsem Vašeho zaměstnance o kompletaci na prodejně. Je to běžná služba kterou provádí i jiní prodejci jako Sportisimo...
U vás to Však jak jsem pochopil běžné není....? Zřejmě je nutno si ještě připlatit za servis a kompletaci zboží někde jinde....
K mému překvapení jsme při rozbalení zjistili, že jsou v balíčku jiné lyže než jsem si objednal a ty které jsem chtěl už nejsou ( zřejmě moje lyže dostal někdo jiný...!?)
Nu dobrá. Vzhledem k omezené nabídce jsem si tedy nakonec odebral ty lyže, které na mě zbyly.( obj. č. 21024119) Byl to dárek na vánoce. Po Štědrém dni jsme rozbalili krabičku s vázáním. A ouha, další překvapení. Vázání vůbec nebylo kompatibilní s lyžemi a navíc se jednalo očividně o komponenty ze dvou různých typů vázání. Takové sbiraniko všeho možnoho co se někde válelo....
Takže zpět na prodejnu a znovu reklamace. Ouha, vázání už takové nemáme ale pokusíme se ho dohledat. Po svátcích telefonát. Můžeme Vám nabídnou vázání ale bude jedno černé a druhé zelené. To už si Vážně děláte pr...
Byl jsem ale zároveň ujištěn, že jestli tyto dvoubarevné lyže nechci, tak je určitě prodáte někomu jinému...Je to přeci úplně normální situace že...?
Odebrat někomu vánoční dárek je prostě běžné...
Musím konstatovat, že s něčím takovým jsem se ještě nikdy nesetkal a budu muset popřemýšlet jak s touto zkušeností dále naložím. Rozhodně to nedělá dobré jméno Vašemu e-shopu a Vaší firmě.
Vrácení zboží. Vzhledem k peripetiím s reklamacemi a vracením zboží bych uvítal alespoň nějakou omluvu a kompenzaci ( slevu nebo poukaz na další nákup).
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nemá-li věc vlastnosti, které byly sjednány nebo které se dají od věci očekávat, je věc vadná. Má-li věc vady, může spotřebitel požadovat dodání nové věci. Není-li to možné, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněžních prostředků. Místo výše uvedených způsobů nápravy může spotřebitel žádat přiměřenou slevu.
Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Dle § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
"Vyřídit reklamaci" v sobě zahrnuje i umožnění, aby spotřebitel mohl s reklamovanou věcí disponovat. To znamená, že v (obvykle) 30denní lhůtě by mělo být nejen rozhodnuto o reklamaci (zamítnuta nebo přijata), ale v této lhůtě by měla být reklamovaná věc také:
- buď připravena k vyzvednutí v rámci pracovní doby prodávajícího (o možnosti vyzvednutí však musí prodávající spotřebitele prokazatelně informovat),
- anebo doručena spotřebiteli v poslední den lhůty k vyřízení reklamace do místa jeho bydliště, pokud bylo mezi stranami smluveno, že prodávající věc spotřebiteli doručí.
Tyto závěry vyplývají jednak ze smyslu a účelu zákona, jednak např. z rozhodnutí Obvodního soudu pro Prahu 10, č. j. 34 C 109/2017-32.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66498 stížností |
| Za měsíc | 367 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
