| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dna 15.12 mi dorazila od spolocnosti objednavka, pre mojho psika. 15 kg krmiva a oblecek, kedze je to vacsi pes oblecek som mu vyskusala a bol maly , okamzite som kontaktovala spolocnost ze je maly a ci ho mozem poslat spat. Poslali mi adrasu a ja som ho na svoje naklady okamzite odoslala. Vcera som im napisala email ci im oblecek dorazil a ci je vsetko v poriadku. Odpisali mi ze na nom boli chlpy a ze mi ho poslu spat s dalsou objednavkou. Napisala som teda ze si prosim kontakt na niekoho kto to dokaze zariadit a ze vyskusanim v kamennom obchode by pravdepodobne tiez zostal chlp na oblecku. Odpisali mi teda ze mi ho poslu spat a mam ho predat v bazari. Zda sa mi to neprofesionalne ze obchod pre psy nema prostriedok na sundani chlupu z oblecku, ten email bol dost hruby teda nerozumiem ze obchod pre psy takto pristupuje k reklamacii, ked je evidentne ze spokojny a pravidelny zakaznik je dolezity.
neoprenovy oblecek pro psa xl
Riesenie som pozadovala bud vacsi oblecek alebo odpocitanie penazi pri dalej objednavke, alebo vratenie penazi kedze v tomto obchode sa uz nechystam nakupovat.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Jednání spotřebitelky splňuje dle nám dostupných informací znaky odstoupení. Spotřebitelka má právo odstoupit od smlouvy, která byla uzavřena přes internet ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení je účinné dojitím do sféry svého adresáta. Tímto okamžikem se smlouva od počátku ruší a strany jsou povinné si do 14 dnů od odstoupení vrátit vzájemná plnění. V tomto případě nelze uplatnit žádnou výjimku z práva na odstoupení.
Jediný korektiv je obsažen v ustanovení § 1833 občanského zákoníku, dle kterého spotřebitel odpovídá podnikateli pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. To neplatí, pokud podnikatel nesdělil spotřebiteli informace vztahující se k právu na odstoupení. Pokud spotřebitelka zboží pouze vyzkoušela a dále nepoužívala, nelze dle našeho názoru toto ustanovení použít. Navíc prokázání skutečností, že jsou splněny požadavky totoho ustanovení nese prodávající.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka nám sdělila, že prodávajícím byla vrácena kupní cena ponížena o určitou částku. Prodávající se dále ke stížnosti vyjadřovat nechce. Z tohoto důvodu stížnost uzavíráme.
| Celkem | 66591 stížností |
| Za měsíc | 335 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
