#5521Dlouhá doba doručení

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Publikováno
09.01.2015, před 10 lety

Vyjádření dTestu

---

Česká pošta má povinnost zajistit základní poštovní služby, jimiž jsou například služby dodání poštovních zásilek do 2 kg a služby dodání poštovních balíků do 10 kg. Tyto služby musí být poskytovány trvale na celém území České republiky a ve stanovené kvalitě, která je v souladu s potřebami veřejnosti, a za dostupné ceny. Není-li u zvolené služby deklarováno datum dodání, platí, že zásilka musí být dodána v době přiměřené.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena. Proto je nutné se se stížností obrátit přímo na ní.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou. Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman.