| Počet nahlášených stížností: | 787 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 7 |
69%
31%
Dne 23.1.2022 jsem vstoupil do prodejny Lidl na Zbraslavi pět minut před zavírací hodinou tj cca 20:55. Podotýkám otevřeným dveřmi prodejny. Bylo mi jasné že už je pozdě proto jsem proběhl prodejnu velice rychle (pobral jsem jen to co jsem potřeboval) ve fofru. Všichni se tvářili že není problém. Problém nastal až u pokladny kdy mi stroze paní prodavačka sdelila že neví kde zaplatím že má kasu už zavřenou. Podotýkám že kasa svítila zeleně a byla otevřena.U kasy jsem byl v 21:07 takže opravdu pár minut po zavírací hodině. Paní evidentně nechtěla nic řešit zalezla si do kanceláře vedoucí a tam se zavřela. Mě nezabilo nic jiného než nákup nechat v košíku před pokladnou a odejít pryč. Po celou dobu nákupu mi nikdo ani slovem nenaznačil že je pozdě a mají zavřeno. Stakovimhle přístupem jsem se vzivotě nesetkal mrzí mě to přístup zaměstnanců k lidem který jim tam nosí peníze. Ať žije LIDl už nikdy více.
Prosím o vyjadreni
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podnikatel má podle § 434 občanského zákoníku umožnit veřejnosti vstupovat s ním do právního styku v určené provozní době. Jedná se však o soukromoprávní povinnost, takže její porušení není možné sankcionovat prostřednictvím státního dohledu (např. České obchodní inspekce).
Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném a profesionálním chování, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené či zákaznickou linku společnosti.
Dobrý den, pane Petráni, děkujeme Vám za upozornění. Mrzí nás, že jste se v naší prodejně setkal s takovýmto chováním ze strany naší zaměstnankyně a za tuto skutečnost se Vám omlouváme. :-( Zákazník u nás stojí vždy na prvním místě. Chování naší zaměstnankyně nebylo vhodné a nekorespondovalo se standardy společnosti LIDL. Prosíme Vás o zalání stížnosti na e-mail hotline@lidl.cz . Kolegové případ zaevidují a budou o tomto incidentu informovat příslušnou prodejnu. Personál prodejny bude opětovně proškolen tak, aby se situace již v budoucnosti neopakovala. Našim cílem je, abyste se při každém nákupu v prodejnách Lidl cítili příjemně. Omlouváme se Vám za komplikace. S pozdravem Lidl Česká republika v. o. s.
Děkuji společnosti Lidl za vyjádření. Bylo mi jasné že se jednalo o pochybení jednotlivce. Nic to ale nemění na tom že do vašich provozoven už mě nikdo nedostane. Své peníze v této těžké době utratím u jiné společnosti která je ráda za solventviho zákazníka. S pozdravem Tomáš Petráň.
Dobrý den, zákazníkovi bylo vše potřebné sděleno. Můžete uzavřít. Děkujeme. S pozdravem Lidl Česká republika v. o. s.
Vyjádření dTestu
Na základě vyjádření smluvních stran stížnost uzavíráme s dosažením dohody.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
