Společnost

Počet nahlášených stížností:	529
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	3

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

48%

52%

Toto skore je založeno na 139 stížnostech.

#55267Nedodané zboží

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 4 dny

Detail stížnosti

Publikováno
25.01.2022, před 3 lety

Vladislav Maltcev

Znění stížnosti

6. ledna jsem objednal na firmu tiskárnu Canon i-Sensys LBP663Cdw, číslo zakázky je 135751137. Dále 7. ledna došel mi e-mail, že tato moje objednávka zpracována a byla předána přepravci.

Podle sledování na stránce mall.cz jsem viděl, že to bylo "Převzato dopravcem". Po více než 10 dní jsem musel zavolat na infolinku, aby pak dostat e-mail, že "má přepravní společnost Vaší zásilku pouze datové". Ještě že v e-mailu bylo dodáno "Bohužel není možné zboží znovu vyexpedovat".

Jestli zásilka existovala, mě zajímá, kde je teď a proč ji nemám po tolika dnech. Když zásilka neexistovala vůbec, tak jak se teda chtělo tím pádem "znovu vyexpedovat". Slovo "znovu" znamená, že poprvé to bylo odesláno v pořádku, tak kde je teda objednaná tiskárna? Za svoji chybu poslali poukázku na 200,-kč.

Ještě že první tiskárna, kterou jsme objednali v dubnu 2021 také na mall.cz, nám přestala fungovat, i když neuplynul ani rok.

Výsledek nákupů na MALL.cz:
Zakoupené tiskárny 2
Fungující tiskárny 0

Produkt

Tiskárna Canon i-Sensys LBP663Cdw, číslo zakázky je 135751137

Požadované řešení

Dodání zakoupeného zboží

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
26.1.2022 13:07, před 3 lety

K objednané tiskárně:
Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu zboží, prodávající má povinnost zboží dodat. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen plnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

K druhé tiskárně:
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Výše uvedené je v souladu s pravidly služby VašeStížnosti.cz hodnocení poskytnuté pro vztah mezi spotřebitelem a podnikatelem, nikoliv mezi dvěma podnikateli.