Společnost


Tesco Stores ČR a.s.
Počet nahlášených stížností:465
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:7
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
66%
34%
Toto skore je založeno na 3 stížnostech.

#5527Neuznaná třetí reklamace - při stejné závadě

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

5 měsíců 21 dnů 23 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
09.01.2015, před 10 lety

Jana Pytlíková

Znění stížnosti

Vážení,

dne 24.11.2012 jsem v Tescu zakoupil televizor zn. TECHNIKA, LCD22C-244DW ve výši 4.299,-

Dne 20.2.2013 jsem prvně reklamoval předmětnou televizi - vada: občas na obrazovce naběhne MENU a bliká po zapnutí modrá kontrolka. Reklamace byla uznána a vada byla odstraněna. (reklamační list č. 494368, opravenka 448895).

Dne 2.11.2014 jsem podruhé reklamoval předmětnou televizi - vada: občas od sebe přepíná programy, a opět znovu nabíhá MENU či tabulka USB. Reklamace byla opět uznaná a vada byla odstraněna. (reklamační list č. 594732, opravenka 707119).

Dne 11.12.2014 jsme televizi reklamovali znovu, a to už potřetí, protože se stále objevuje stejná závada, a to, že občas znovu nabíhá MENU a přepíná sama programy. Zde jsme již trvali na odstoupení od smlouvy, protože je to již třetí stejná vada a záruka končí a co pak budeme dělat s televizí, která nefunguje tak jak má a ztratili jsme důvěru v této značce. Zde nám bylo sděleno, že se závada v servisu neprojevila a reklamaci neuznávají.

Závada se nevyskytla pokaždé po zapnutí televize, vždy jen v nějakém časovém horizontu, tak je možné, že se v servisu neprojevila, ale prostě ta závada tam je a vyskytuje se, protože i servis obě předešlé reklamace uznal a třetí již ne.

Stále bychom chtěl odstoupit od smlouvy, protože se zde vyskytují stále opakující vady a které brání tomu, aby televizor mohl být řádně užíván jako věc bez vady.

Děkuji


Produkt

televizor zn. TECHNIKA, LCD22C-244DW ve výši 4.299,-


Požadované řešení

Odstoupení od smlouvy, vrácení peněz

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
14.1.2015 12:07, před 10 lety

Jedná-li se o totožnou vadu, lze po prodejci žádat vysvětlení, z jakého důvodu byly předchozí reklamace uznány, a třetí byla zamítnuta. Pokud má vada stejné projevy a dvakrát již byla reklamace shledána oprávněnou, existuje předpoklad, že i nyní se jedná o vadu. Bude-li však prodávající trvat na zamítnutí reklamace, doporučujeme spotřebiteli, aby na reklamační protokol sespal svůj nesouhlas s vyřízením reklamace. Poté je vhodné konzultovat existenci vady bez zbytečného odkladu se soudním znalcem, který spotřebiteli vypracuje znalecký posudek. V případě, že posudek vyjde ve prospěch spotřebitele, má spotřebitel právo na řádné vyřízení reklamace a na úhradu znalečného. Seznam znalců je na www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci. Spořebitel předkládá prodávajícímu jedno vyhotovení posudku, druhé si uschová. V takovém případě je nutné uvést, že je posudkem rozporován výsledek reklamace.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
1.7.2015 16:24, před 10 lety

Společnost Tesco Stores ČR a.s. byla o podaných stížnostech informována. Bohužel doposud neprojevila zájem se ke stížnostem vyjádřit, proto jsme se rozhodli případy uzavřít z důvodu nereakce podnikatele.
V případě potřeby další konzultace se neváhejte obrátit na naší spotřebitelskou poradnu na telefonním čísle 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.