Společnost

Počet nahlášených stížností:	1367
Z toho za letošní rok:	9
Stále v řešení:	36

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#55304Zamítnuti reklamace

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 19 dnů 8 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
27.01.2022, před 3 lety

Rimma Rimma

Znění stížnosti

Dobry den, chtěla jsem přidat stížnost na společnost Alza. 16.01.2022 podala jsem reklamace -Bezdratova sluchátka Happy plugs air 1 black.Od prvního dne ne vydržela krabice nabiti, vypadla mrizka,a anatomický ne drzi v usich. Ale ne vzhledem k tomu to používala,ale kvalita toho vyrobku ne odpovida zaplacením penizum.Oni tu reklamace zamitli 2 krat, a pri tom napsali ze chibi kabel,ktery jsem vubec nemela.Napsali ze zjstili mechanicke poskozeni- otverani pouzder a vypadla mrizka, které neni slučitelný se zarucnimi podminkami vyrobce.Ale zaruku mam, vyrobek stoji 1749 korun a urcite by musila mit zaruku a odpovidajici kvalitu.Mam od Alzy jihni sluchátka uz skoro 3 roky, nic me nevypadalo.Proc jsem musím mit nekvalitní produkt za velká peníze.Proc v dobe zaruki produktu oni me rekli ze ji stratila.Ja si myslim proste nechteji to resit.Slysila jsem ze takto delaji se sluchatkami.Reklamace byla podaná v době záruky, zadám o vraceni peněz, s výrobkem nejsem spokojena.

Produkt

Bezdrátová sluchátka Happy plugs air 1 black

Požadované řešení

Vraceni peněz

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.1.2022 09:42, před 3 lety

Uplatní-li spotřebitel reklamaci v prvních šesti měsících od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.