| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
#554191. reklamace ASRE21988730, 2.reklamace ASRE22047975
Dne 18.4.2020 jsem zakoupila tento šicí stroj. Kvalita odpovídala ceně a šil naprosto v pořádku a byla jsem spokojena. Na občasné šití dostačující. Do reklamace jsem ho dala z důvodu, že při šití, třeba po 10-15 minut začal stroj bouchat. Neprovazoval stehy, některé avizované stehy nedovedl vůbec, ale šil.. Stroj jsem pravidelně čistila i promazávala, ikdyž interval těchto úkonů nebyl nikde zmíněn. Než jsem stroj zabalila k reklamaci, tak ten stroj čistil a snažil se seřídit pán, který celý život tyto stroje opravoval. Vyčistil, seřídit se nepovedlo, dovnitř stroje zasahovat nechtěl, abych neztratila záruku a doporučil stroj zaslat přes prodejce do servisu, aby v záruční době vadu odstranili.
Stroj jsem předala alze dne 6.11 2021 po pár dnech mi přišel cenový návrh na 884 kč na vyčištění stroje. Slovo o vadě, nebo písemné vyjádření se servisu jsem marně vyžadovala asi v 20 až 25 emailech. Toto dohadovaní bylo ukončeno tím, že nebyla reklamace uznána. Po emailu jsme se domluvili na vrácení na pobočku s tím, že tam konečně dostanu tolik potřebný dokument od servisního technika a budu postupovat dál. Alza však dodnes nechápu proč naložila stroj na přepravní službu a bez domluvy o termínu, vlastně bez žádné domluvy stroj zaslala na adresu. Kde bohužel celý týden nikdo nebyl. Když kurýr volal, ani jsem veděla co je to za balík a odmítla ho s tím, že jsem na Alze nic neobjednala.
Poté stroj putoval po českých depech téměř měsíc. 6.12 2021 jsem učinila pokus o převzetí stroje po reklamační lhůtě. Stroj nebyl. Peníze za něj nebyli, řešení nebylo. Alza mrtvý brouk. Nejdřív se přiznali, že neví kde stroj je, poté slíbili dopropis..pak se nic nedělo. Volala jsem asi 15x. Psala jsem si...poslala jsem na vedení společnosti Žádost o uhrazení škody na převzaté věci - ztráta. Nic.
Právník..poté se najednou šicí stroj zhmotnil ve sváteční noc z 25.-26. prosince v noci na mladoboleslavské pobočce.
Při převzetí 10.1.2022 jsem dostala konečně vyjádřění od servisu s tím, že stroj je funkční, šije, ale je potřeba vyčistit. Vyčištěný byl, ale dohadovat se je tak nějak zbytečné..žádala jsem předvedení funkčnosti stroje, protože při představě toho jak cestoval českou krajinou asi měsíc, sem tam do něj někdo třeba kopnul, někdo na něj hodil těžkou krabici atd. atd, všichni víme jak to chodí..mi předvedení funkčnosti nebylo umožněno, protože na poboce není reklamační technik. Stroj byl vyndán úplně z jiné krabice, místo ochraných polystyrénů nějaky odpadový materiál. Byl zapojen do sítě a jen si tak zavrčel.Už nešil. Na pobočce byla sepsaná druhá reklamace, kvůli podezření na poškození při měsíční přepravě všude možně.
O pár dní později mi byl zaslán cenový návrh na vyčištění stroje 884 kč.
O zavádě ani ťuk, o poškození při přepravě také ne.
Takže už od listopadu nemám stroj, alza posílá odpovědi asi předem předepsané. Nikdo s vámi nemluví, nikdo nic nechce vyřešit.
Overlock Texi Tegra 4
Ráda bych, aby alza pochopila, že zákazník je člověk i po zaplacení.
Jelikož jsem tam nakupovala téměř všechno , snad kromě jídla, je mi velmi líto, že musím hledat nového obchodníka.
Nesetkala jsem se ani s pochopením, ani s omluvou. Ani se schůdnou cestou. Navrhovala jsem, ať si vyreklamují balík u přepravky, mě můžou vrátit částku v dárkových poukazech, že ty peníze stejně nechám u nich. Já cestu hledala. Alza má asi dost zákazníků, takže si některých už prostě neváží..
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom zásadně 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se podnikatel se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Dle § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
"Vyřídit reklamaci" v sobě zahrnuje i umožnění, aby spotřebitel mohl s reklamovanou věcí disponovat. To znamená, že v (obvykle) 30denní lhůtě by mělo být nejen rozhodnuto o reklamaci (zamítnuta nebo přijata), ale v této lhůtě by měla být reklamovaná věc také:
- buď připravena k vyzvednutí v rámci pracovní doby prodávajícího (o možnosti vyzvednutí však musí prodávající spotřebitele prokazatelně informovat),
- anebo doručena spotřebiteli v poslední den lhůty k vyřízení reklamace do místa jeho bydliště, pokud bylo mezi stranami smluveno, že prodávající věc spotřebiteli doručí.
Tyto závěry vyplývají jednak ze smyslu a účelu zákona, jednak např. z rozhodnutí Obvodního soudu pro Prahu 10, č. j. 34 C 109/2017-32.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den,
děkuji za předání případu a Vaše vyjádření.
Celou situaci jsem detailně ověřovala na reklamačním oddělení, se kterým jsme se nakonec shodli na ukončení reklamace vystavením dobropisu. Ten jsem již paní Zbořilové zaslala a může si vybrat způsob proplacení.
Přeji hezký zbytek dne, Kateřina, Alza.cz - Oddělení péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za vyjádření. Stížnost přeřazujeme na spotřebitelku, aby měla možnost výše popsané smírné vyřešení sporu potvrdit a stížnost poté případně uzavřít.
Dobrý den,
děkuji za předání případu a Vaše vyjádření.
Celou situaci jsem detailně ověřovala na reklamačním oddělení, se kterým jsme se nakonec shodli na ukončení reklamace vystavením dobropisu. Ten jsem již paní Zbořilové zaslala a může si vybrat způsob proplacení.
Přeji hezký zbytek dne, Kateřina, Alza.cz - Oddělení péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za vyjádření. Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitelku, aby měla možnost výše popsané smírné vyřešení sporu potvrdit a stížnost poté případně uzavřít.
Dobrý den,
nejprve bych ráda poděkovala D Testu. Díky medializaci, se konečně něco děje, dokonce bych řekla, že řešení po 3 měsících spěje konečně doufám ke zdárnému konci. Proč jsme to nemohli vyřídit jako lidé po měsíci bohužel nevím, proč jsem vynakládala peníze u právníka také nevím, proč se Alza ke svým zákazníkům takto chová a zdali to má zapotřebí..proč neodůvodněně zadržovala můj majetek ještě měsíc po ukončení reklamace..proč při poškození mého stroje jejich dopravou požadovali uhrazení vyčištění stroje...To jsou otázky na které mi opět Alza neodpoví...
Máme bohužel rozdílný pohled na slušné chování.
Za další. Třikrát dotaz kam peníze z dobropisu zaslat...třikrát pěkně prosím na osobní účet + číslo..přesto mi přijde email, že dobropis proplatí do Alza kreditů, že si za ně můžu udělat jiný nákup. Pardon..
Ještě si nechám ty tři dny, než mi skutečně peníze na účet přijdou, s touto společností jsem už dost skeptická a pak bych s velkým díky DTestu případ uzavřela..
Ráda bych i omluvu od Alzy..
Dobrý den,
potvrzuji, že zmíněný dobropis za reklamaci byl hned na poprvé proplacen na účet zákazníka, jak si sám přál. Je možné, že do Alzakreditu byl převeden jiný, který s tímto případem nijak nesouvisí. Po telefonické dohodě s paní Zbořilovou jsme převedli i zbývající Alzakredit na účet a na její přání zrušili registraci. Reklamace byla řešena řádně dle reklamačního řádu a obchodních podmínek. V autorizovaném servisu se závada neprojevila a tak navrhli pouze vyčištění stroje, se kterým majitelka nesouhlasila. Reklamace byla tedy zamítnuta řádně v obou případech. V rámci prozákaznického přístupu jsme však vyřízení reklamace přehodnotili a ukončili ji dobropisem, jak jsem již psala v předchozí zprávě a informovala jsem i zadavatelku tohoto případu.
Děkuji za pochopení a přeji hezký zbytek dne, Kateřina - Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o vyjádření, zda byl dobropis proplacen, případně o uzavření stížnosti. Děkujeme stranám za součinnost.
Dobrý den, dobropis byl nakonec k mému velkému překvapení vyplacen.Na alza kredidu jsem sice měla 24 Kč, vyplaceno mi bylo pouze 6 Kč, ale jestli to má Alza zapotřebí po tom všem, to si musí uvědomit sama..ale budiž jí přáno, asi poplatek za administrativu..za další přikládám soubor, aby tady Alza netvrdila lži o tom, že nepřišel email o vložení částky za dobropis do alzakreditů. Já lhát nepotřebuji. Obrázek ať si udělá každý sám. A jestli alza myslí prozákaznickym přístupem to, že ztratí vás majetek na celý měsíc a ve finále ho ještě poškodí, tak jsem ráda, že už její zákazník nejsem..tímto děkuji D Testu, že je tu pro obyčejné lidi, když se tyto giganty chovají jak se chovají...Velice děkuji.
Dobrý den,
děkuji, že jste se na nás opět obrátila. Alzakredit byl převeden kompletně zpět na Váš účet. Pokud máte zájem o potvrzení, ráda Vám jej zašlu na Váš e-mail.
S pozdravem, Kateřina, Alza.cz - Oddělení péče o zákazniky
Hodnocení:
Komentář: S vyřízením po třech měsících jsem spokojená, jen me mrzí, že než by jsme se domluvili jako lidé, to nechá Alza takhle vygradovat, do té doby si o zákazníka maximálně opucovali boty..
Vyjádření dTestu k uzavření případu
Děkujeme stranám za součinnost a stížnost uzavíráme.
| Celkem | 66589 stížností |
| Za měsíc | 348 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
