Počet nahlášených stížností: | 661 |
Z toho za letošní rok: | 0 |
Stále v řešení: | 0 |
U mobilu došlo po 4 měsících k rozbití a upadnutí tlačítka zap/vyp. Prodejce neuznal reklamaci a provedl mimozáruční opravu bez mého souhlasu (bezplatnou). Po té jsem opětovně prodejce kontaktoval, že s řešením nesouhlasím a že postupují v rozporu s jejich reklamačním řádem a obchodními podmínkami. Na to prodejce reagoval, že si mám nechat zpracovat znalecký posudek a reklamaci potom rozporovat a že shledali vadu, která se neslučovala se záručními podmínkami ani podmínkami výrobce. Nechápu to, tlačítko se přeci musím mačkat abych mohl telefon ovládat a když se rozbije tak jde o vážnou vadu bránící užívání zboží. Nejspíš tím chtěl prodejce asi řící, že se na mobil mám jenom koukat, protože ho nesmím zapínat.
GSM Aligator S4700 Duo HD; výrobní číslo 358161054113285
Uznání reklamace pro její oprávněnost - provedení záruční opravy. Výrobek byl používán v souladu s pokyny výrobce.
|
Tweet |
Pokud není dohodnuto jinak, prodávající není oprávněn odstranit vadu, není-li reklamace shledána oprávněnou. Spotřebitel dává společnosti mandát k odstranění závady v rámci reklamačního řízení, nikoli mimo něj. Takovým jednáním navíc společnost znemožňuje spotřebiteli, aby případně prokázal, že se o závadu skutečně jednalo. Nicméně v tomto případě leželo důkazní břemeno na prodávajícím dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku a pokud opak neprokázal, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. Protože faktické jednání spočívající v odstranění vady bezplatně, splňuje znaky záruční opravy, je nutné na takové jednání prodávajícího nahlížet jako na uznanou reklamaci.
Dobrý den pane Bartoši,
jelikož se v některých případech nechceme chovat, jako ostatní prodejci, lze domluvit levnější mimo záruční opravy do nákladů výrobce, potažmo našich.
Je to díky lepší spolupráci s koncovým zákazníkem, ušetření jejich nákladů k reklamaci a rychlejším vyřízení reklamace. Pokud chcete, mohu si vyžádat ze servisu originální protokol.
Upřímně řečeno, docela jste mě překvapil, jelikož jste první zákazník, který toto řeší.
Jako dostatečnou omluvu navrhuji proplatit poštovné směrem k CZC.CZ.
Děkuji za pochopení a omlouvám se za komplikace.
Lukáš Boček
Vedoucí reklamací
Dobrý den pane Bočku,
Vaše reakce mne zklamala a bohužel utvrdila v tom, že běžný spotřebitel pro prodávajícího nic neznamená a prodávjící si legislativní požadavky vykládá a upravuje podle svého. Je zajímavé jak své chování maskujete péčí o zákazníky.
Klidně si vyžádejte ze servisu originální protokol. Zajímalo by mne co zde bude uvedeno když jak už bylo zmíněno výše, tak dle § 2161 odst. 2 OZ (vada se projevila do 6 měsíců od převzetí) se má za to, že věc byla vadná již při převzetí. Pokud tedy budete trvat na tom, že se nejednalo o záruční opravu tak také prosím připojte znalecký posudek, který Váš názor podpoří.
Jinak byl mobil při zaslání na reklamaci krom poškozeného tlačítka jako nový, mimo několika drobných škrábanců u konektoru na sluchátka které vznikly během obvyklého používání.
S pozdravem a očekávám Vaše vyjádření.
Vladimír Bartoš
Dobrý den pane Bartoši,
sdílím protokol ze servisu. Jednalo se o opravu v rámci kulance. Jak jsem již vysvětlovat výše.
Děkuji za pochopení.
Lukáš Boček
Dobrý den,
ze zaslané "výdejky reklamace" ze servisu nevyplývá nic, co by vaši firmu opravňovalo k porušování občanského zákoníku - neuznání reklamace (vady výrobku v prvních šesti měsících od jeho zakoupení).
Trvám na dořešení - uznání reklamace.
S pozdravem
Vladimír Bartoš
Vzhledem k tomu, že se společnost k případu již delší dobu nevyjádřila, prosíme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Spotřebitel již nevyužil možnosti reagovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu dobrovolnosti, stížnost uzavíráme.