#55507Obstrukce při vyřizování reklamace

Znění stížnosti

Notebook jsem koupil 18.1.2020. Poprvé jsem jej musel reklamovat 8.12.2021 se dvěma vadami. Tou důležitější vadou bylo, že notebook nešel dobíjet, tou druhou bylo, že nefungovala správně síťová karta, kdy při vložení ethernetového kabelu neustále vypadával. 22.12.2021 jsem si notebook vyzvedl s opravenou síťovou kartou, ale stále nefunkčním napájením. Notebook jsem znovu reklamoval 23.12.2021. Vyzvedl jsem jej 17.1.2022 s tím, že za 24 dní, co ho měli v servise vyměnili adaptér. V průběhu druhé reklamace jsem si pro jistotu pořídil prodlouženou záruku, protože jsem si nebyl jistý kdy, a do jaké míry mi notebook opraví. To byla jediná situace, kdy Alza reagovala v adekvátním čase a v rámci hodin bylo vyřešeno. Notebook již tedy problémy se síťovou kartou, ani napájením neměl. Nicméně se po vyzvednutí objevila nová vada, když jsem se snažil notebook zprovoznit. Kdykoliv jsem s ním výrazněji pohnul, sám se restartoval, v podstatě byl nepoužitelný. Nezbývalo mi, než jít notebook znovu reklamovat 18.1.2022. Věděl jsem, že se velmi pravděpodobně jedná o chybu ssd disku. Nepovedlo se mi ale bohužel vyplnit novou reklamaci na stránkách Alzy, takže jsem ji musel řešit na pobočce. Když jsem se pána za přepážkou ptal, jestli mu mohu poslat svůj detailní popis a fotografie vady, říkal, že to není potřeba a popsal to velmi zkratkovitě a ani se nezmínil, že vada vznikla v průběhu předchozí reklamace. Detailní popis i s fotografiemi jsem tedy poslal jako dotaz na reklamaci, odpovědí mi bylo slíbeno, že bude připojena k reklamaci. Asi po osmi dnech mi bylo řečeno, že reklamace se zamítá, a že si mám notebook vyzvednout. Když jsem se ohradil, že pokud ji zamítli a tvrdí, že notebook je funkční a bez vady, tak určitě problém nevyřešili a problém přetrvává, takže bych nerad znovu notebook vyzvedával a musel hned odnést zpět na reklamaci. Na to mi v několika různých e-mailech napsali, že si mám notebook vyzvednout a donést zpět na reklamaci s podrobným popisem a fotografiemi. Na moji odpověď, že podrobnější popis i fotografie už mají nereagovali. Stejně jako na e-mail, kde jsem jim znovu poslal detailní popis i fotografie. Jedinou reakcí bylo znovu vyzvání, že si notebook mohu jedině vyzvednout a dát jej na reklamaci znovu. Bohužel musím konstatovat, že takovou vadu lze snad přehlédnout jen naschvál, v domnění, že tak budu muset využít služeb prodloužené záruky. Notebook jsem si tedy vyzvedl 30.1.2022, chybu natočil a odnesl jej týž den zpět na pobočku s vytvořeným protokolem o reklamaci. Pán na přepážce byl připravený mi vrátit peníze, ale potřeboval se ještě poradit. Následně mi řekl, že by mi vyjádření mělo přijít nejpozději 31.1.2022. Zarazilo mě, že je reklamace vedena pod novým označením AZRE místo ASRE a mé obavy se potvrdily, když mi bylo v e-mailech řečeno, že se již nejedná o zákonnou záruku, ale o prodlouženou záruku. Na moje e-maily, že se dozajista jedná o zákonnou záruku, protože notebook měli v servise na uznané reklamaci a zákonná záruka se tím prodlužuje několikrát popírali. Nakonec můj nárok, po tom, co jsem jim podruhé napsal, o jaké paragrafy se jedná, uznali. Bylo mi tedy řečeno, že se jedná o třetí reklamaci v zákonné záruční době. Nyní čekám na vyjádření servisu, v systému je však reklamace vedená pod označením pro prodlouženou záruku a Alza na mé dotazy znovu nereaguje. V průběhu řešení celé situace se mi až teď pomocí apelů poštěstilo docílit toho, že mi potřetí za sebou napsal ten samý člověk, jinak mi pokaždé odepisoval někdo jiný.

Produkt

Lenovo ThinkPad E490 Black

Požadované řešení

S tím, že notebook nemám od 8.12.2021 a jedná se o čtvrtou reklamaci, kdy třetí reklamaci zamítli s tím, že se domnívám, že byla zamítnuta jen proto, abych musel využít prodlouženou záruku a s tím, že jsem byl klamán o tom, že se notebook v zákonné záruce již nenachází, požaduji vrácení peněz včetně vrácení peněz za prodlouženou záruku.

---

Tweet

---