#55521Nedodání objednané sedací soupravy

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Jestliže zboží prodávající nedodá v tomto termínu, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.

Pokud by spotřebiteli vznikla kvůli tomuto porušení smluvní povinnosti ze strany společnosti škoda, mohl by žádat po společnosti náhradu této škody. Musel by však prokázat, že mu škoda vznikla, a že důvodem vzniku škody bylo porušení smluvní povinnosti ze strany prodávajícího.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Děkujeme společnosti za zprávu. Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitele, aby mohl informovat o dalším vývoji stížnosti a věc případně při smírném řešení uzavřít.

Reakce spotřebitele

Radomir Klus

Dobrý den .dnes tedy 17.2,2022,mi na zákaznické lince OK Nábytku bylo sděleno ,že je v přepravě další část objednaného zboží a to taburet.Ke konečnému termínu dodání sedací soupravy ,kdy již po třetí mi bylo řečeno, že není aktualizace dodání od výrobce .Opakuji že původní termín byl 46-48týden2021 a objednávka byla učiněna 14.8.2021.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Děkujeme společnosti za zprávu. Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitele, aby mohl informovat o dalším vývoji stížnosti a věc případně při smírném řešení uzavřít.

Reakce spotřebitele

Radomir Klus

Dobrý den .Po návštěvě na prodejně Okay nábytek v Ostravě na Varenské ul. jsme se dohodli s prodejcem (velmi vstřícný přístup )na částečném odstoupení od smlouvy
s tím ,že nám bude vrácena částka za nedodanou sedací soupravu Křeslo a taburet jsme si ponechali a zakoupili sedací soupravu vystavenou na prodejně .Tato nám byla doručena na druhý den .Nyní tedy čekáme na vrácení peněz. Bylo nám řečeno ,že by to mělo být do čtrnácti dnů. Na rozdíl od vyjádření společnosti OKAY nábytek budeme stížnost považovat za vyřízenou až po navrácení předmětné částky .Tím ,že jsme zakoupili jinou sedací soupravu, jsme společnosti ušetřili placení penále z prodlení.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Děkujeme spotřebiteli za zprávu. Stížnost nyní přeřazujeme zpět na spotřebitele, aby mohl po vrácení peněz za nedodané zboží stížnost uzavřít.

Uzavření stížnosti

Radomir Klus

Hodnocení:

Komentář: Dobrý den .Po sedmi měsících jsme dosáhli toho ,že máme doma sedací soupravu celou a dokonce nám byly i zbývající peníze navráceny. Bohužel i přes velmi vstřícný přístup prodejců na pobočkách v Novém Jičíně a posléze v Ostravě na Várenské ,se musím přidat k těm ,kteří už zde nekoupí nic .