| Počet nahlášených stížností: | 711 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 22 |
45%
55%
V listopadu jsme v brněnské pobočce AAA koupili BMW řada 3, rok výroby 2016. Po zkušební jízdě se dal prodejce hned na návrat do pobočky a byl překvapen, když jsem chtěla nechat otevřít kufr, nahlédnout na zadní sedadla aj., abych si vůz prohlédla, a dal nám najevo, abychom těmito úkony nezdržovali, že si auto vyzkoušíme, až jej budeme vlastnit. Koupě proběhla ve večerních hodinách, cestou domů jsme však zjistili, že netroubí klakson, už ale bylo po 22.hodině, a proto jsem volala na AAA Auto hned druhý den ráno. Bylo mi sděleno, že mám plný nárok na reklamaci, protože jsem závadu zjistila opravdu ihned a mám si nechat sepsat v jakémkoliv servisu "předběžnou zprávu". Nicméně do Vánoc byly všechny servisy naprosto vytížené, ale na základě telefonátu mě zaměstnanci AAA Auto ubezpečili, že mám reklamaci nahlášenou a nevadí, když podklady dodám až v lednu.
Po řešení reklamace na pobočce nám došlo vyrozumění, že jsme byli v předávacím protokolu upozorněni, že "součástky zakoupeného automobilu podléhající opotřebení se mohou blížit konci své životnosti..". V Předávacím protokolu byly uvedeny brzdy a jiné věci, o kterých jsme věděli a museli jsme si je opravit, NIKOLIV VŠAK SOUČÁSTKY SOUVISEJÍCÍ S VOLANTEM, KLAKSONEM. Po obdržení tohoto vyjádření jsem s manželem volala do společnosti, jestli to opravdu myslí vážně a muž nám sdělil "že je to naše odpovědnost, že jsme si toho měli všimnout sami před zakoupením".
Toto jednání mi přijde vůči zákazníkovi opravdu nanejvýš nevhodné a pohrdavé.
Proplacení opravy poškozeného kroužku pod volantem, vzhledem k tomu, že prodejce vědomě prodával automobil s neunkčním klaksonem.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud se vada projeví v průběhu šesti měsíců od převzetí věci, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již při převzetí. Společnost by měla prokázat, pokud reklamaci zamítá, že se nejedná o vadu, za kterou odpovídá. Vzhledem k síle výše uvedené zákonné domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li reklamace vyřízena řádně a včas, jde o podstatné porušení smlouvy, které zakládá právo na odstoupení od smlouvy. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.
Doporučujeme vyzvat autobazar k podání podrobného odůvodnění, proč reklamaci neuznal. Bude-li autobazar argumentovat, že spotřebitel před koupí o vadě věděl, musí kupující na základě smlouvy prokázat, že ve smlouvě uvedená vada zmíněna není a že prodejce neprokázal, že kupující o vadě věděl. Bude-li argumentovat tím, že vada vznikla běžným opotřebením, pak lze požadovat prokázání této skutečnosti. Jak k vadě došlo by v případě sporu musel prokázat soudní znalec, je vhodné uschovávat si maximum podkladů pro případné dokazování předchozího stavu vozidla.
Pokud bude trvat autobazar na zamítnutí reklamace, doporučujeme obrátit se na advokáta, který by mohl uzavřenou smlouvu prostudovat a zaslat autobazaru výzvu, v níž bude rozporovat vyřízení reklamace. Seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati.
Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vážená paní Habancová,
Vaši záležitost jsem prověřila s kolegy z reklamačního oddělení. Ve Vašem případě se jedná o vadu, která vychází z předchozího užívání a opotřebení vozidla. Opotřebení vozu byla rovněž uzpůsobena původní prodejní cena vozidla. Vaše reklamace byla v souladu s reklamačním řádem posouzena a následně zamítnuta.
S pozdravem Jitka Míková, AAA AUTO
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
