Společnost

Počet nahlášených stížností:	710
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	21

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

45%

55%

Toto skore je založeno na 218 stížnostech.

#55621GPS lokator

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 rok 19 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
09.02.2022, před 3 lety

Jaroslav Pospíšil

Znění stížnosti

Dne 13. 1. 2022 jsem koupil vůz Škoda Octavia na kolínské pobočce AAA auto, vůz jsem pořizoval přes úvěrovou společnost, s tím, že mi bude do vozidla namontován GPS lokátor, který je na dva roky zdarma. Úvěr mi byl schválen. Poté jsem zjistil, že byl naúčtován poplatek za dopl. Servis ve výši 8.999,-Kč a také za GPS Lokátor ve výši 30.000,-Kč, s tím, že mám hradit ještě měsíční poplatek za toto zařízení, o tomto jsem nebyl informován. Při podpisu smluv mi pracovnice pobočky začala velmi rychle sdělovat páté přes deváté, pak na tabletu na malé obrazovce mi akorát ukázala, kde je zapotřebí můj podpis. Smlouvu se mnou znova neprobrala. Hned jsem kontaktovat společnost, která dodává lokátor, že Lokátor nechci, bylo mi sděleno, že se jedná jen o objednávku, a tu lze stornovat spol. AAA auto. Kontaktoval jsem úvěrovou spol., že chci odstoupit od smlouvy, ta po mě chtěla zaplatit celou částku. Pokud nechci Lokátor, tak se mám obrátit na AAA auto. Opakovaně jsem hovořil s pracovníky AAA auto, kde se opakovaně vymlouvali, že věc předají odpovědnému člověku. Vzhledem k tomu, že jsem dokumenty podepsal, tak je pro ně celá věc uzavřená. Opětovně jsem odesílal stížnosti emailem i dop. dopisem, že žádám o nápravu, neboť jsem byl uveden v omyl a podepisoval jsem pouze kolonku s podpisem. Žádal jsem o storno objednávky GPS Lokátoru a vrácení částky za neoprávněné účtování GPS lokátoru a dopl. Servisu celkem v částce 38.999,-Kč.

Produkt

GPS lokátor, dopl. servis

Požadované řešení

Žádám o storno objednávky Lokátoru a vrácení peněz, celkem 38.999,-Kč

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
9.2.2022 13:34, před 3 lety

Pokud prodávající tvrdil, že sjednáním zmiňovaného doplňkového zákaznického servisu je podmíněno poskytnutí úvěru, ačkoliv tomu tak ve skutečnosti nebylo, mohlo by se jednat o nekalou obchodní praktiku podle § 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Dále by se mohlo jednat o uvedení spotřebitele v omyl podle § 583 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, podle kterého platí, že pokud někdo jednal v omylu o rozhodující okolnosti a byl-li v omyl uveden druhou stranou, je právní jednání neplatné. Spotřebitel by tedy mohl namítat neplatnost uzavřené smlouvy (ohledně doplňkové služby, nikoliv ohledně samotné kupní smlouvy na automobil).

Jako nejvhodnější způsob se nám jeví namítnutí neplatnosti smlouvy z důvodu uvedení v omyl. Prodávající by v takovém případě měl spotřebiteli vrátit peníze za takto sjednanou smlouvu.

Pokud jde o zmiňovanou nekalou obchodní praktiku, má-li spotřebitel dojem, že dochází k porušování zákona o ochraně spotřebitele, může podat podnět České obchodní inspekci.

Pokud by v důsledku nesprávné informace vznikla spotřebiteli nějaká další škoda, mohl by ji vymáhat po prodejci v souladu s § 2950 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.