Společnost

Počet nahlášených stížností:	53
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

60%

40%

Toto skore je založeno na 10 stížnostech.

#55714Nevrácení přeplatků

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 17 dnů 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
11.02.2022, před 3 lety

Soňa Poláčková

Znění stížnosti

Dobrý den,
od té doby, 08/2019, co jsem byla převedena ze Stabil Energy do Zelené elektřiny mi přestaly chodit faktury. Urgovala jsem, slíbili, že pošlou, neposlali. Až s pomocí webu Vaše stížnosti mi konečně v lednu 2022 faktury dorazily, a ejhle, přeplatky, ty mi na účet ovšem nikdy nepřišly. Jenomže od 1.1.2022 si mě převedli k další jiné firmě Elgas Energy, a já mám obavu, že už ty peníze, v řádů tisíců, nikdy neuvidím. Opět jsem urgovala, několikrát jim psala, jak na Elgas tak i na Zelenou el. - BEZ REAKCE. Už jsem z toho zoufalá.
Ještě v dobách Bohem Energy jsem žádala o převedení, nešlo to. Pak loni na podzim MND, ti mi také odepsali, že Zel.el. nereaguje, že to nejde. Prosím, co můžu udělat, abych se konečně z tohoto začarovaného kruhu vyvázala, děkuji.

Produkt

plyn od Zelené elektřiny

Požadované řešení

Vrácení přeplatků, vyvázání se od Elgas Energy.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
14.2.2022 13:01, před 3 lety

V případě, že na základě smlouvy o dodávkách energií vznikne přeplatek, má podnikatel energií povinnost přeplatek vrátit spotřebiteli, pokud si strany nesjednaly něco jiného. Zadržuje-li podnikatel peněžní prostředky spotřebitele bez právního důvodu, jedná se o bezdůvodné obohacení. Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.

Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

Pokud podnikatel nereaguje na odstoupení od smlouvy či výpověď smlouvy spotřebitel má možnost obrátit se na Energetický regulační úřad ("ERÚ"). Více informací k mimosoudnímu řešení sporů u ERÚ je možné zjistit na stránkách úřadu: https://www.eru.cz/cs/informacni-centrum