Společnost

Počet nahlášených stížností:	133
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	4

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 42 stížnostech.

#55821Chybějící díly u 4ks židle - VENUS žlutá

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 16 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
16.02.2022, před 3 lety

Denisa Müller

Znění stížnosti

Dne 7.1.2022 jsem zakoupila na pobočce Černý Most 4ks žluté židle Venus.
Ihned poté, co jsem doma balení rozbalila jsem zjistila, že v balení nejsou žádné šrouby a nelze tak židle složit a používat je.
Ihned jsem volala do společnosti Sconto nábytek a o problému informovala. Dostala jsem informaci, že musím vyplnit online reklamaci a počkat, nebo můžu přijet na Černý Most, kde mi šrouby dají.
Vyplnila jsem tedy 7.1.2022 online reklamaci a čekala.
Když se 14 dnů nic nedělo, poslala jsem manžela, aby zajel na Černý Most (máme to 70km, takže jsem nechtěla, abychom vážili cestu zbytečně). Manžel dorazil na pobočku a bylo mu řečeno, že šrouby rozhodně nedostane a musí počkat, až se reklamace vyřeší.
Před 14ti dny, tedy 2.2.2022 jsem obdržela informaci, že ještě není reklamace vyřízena a musím počkat.
Sconto řeší situaci tak, že mi nabídlo odstoupení (ale musím židle dovézt) nebo 500kč (což nepokryje náklady spojené s reklamací a zakoupení šroubů...).
Proti jejich návrhu jsem se ohradil a dostala jsem odpověď ve smyslu: buď to vraťte, nebo berte 500 s tím, že zákonnou lhůtu prý skonto nepřekročilo (teď je to více než 30 dnů).

Požadované řešení

Chci dodat šrouby k židlím, nebo odpovídající slevu. Dle aktuální kalkulačky nás jen zbytečná cesta na Černý Most (na základě informace z callcentra) stála bezmála 1000kč (palivo + amortizace vozidla) a ještě si musím šrouby sehnat sama. Argument, že zboží stálo 3000 mě nezajímá, protože je jejich povinností prodávat zboží kompletní, nebo situaci napravit. Já přeci nemůžu být penalizována za jejich neschopnost.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.2.2022 09:27, před 3 lety

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom zásadně 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se podnikatel se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Dle § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.

"Vyřídit reklamaci" v sobě zahrnuje i umožnění, aby spotřebitel mohl s reklamovanou věcí disponovat. To znamená, že v (obvykle) 30denní lhůtě by mělo být nejen rozhodnuto o reklamaci (zamítnuta nebo přijata), ale v této lhůtě by měla být reklamovaná věc také:
- buď připravena k vyzvednutí v rámci pracovní doby prodávajícího (o možnosti vyzvednutí však musí prodávající spotřebitele prokazatelně informovat),
- anebo doručena spotřebiteli v poslední den lhůty k vyřízení reklamace do místa jeho bydliště, pokud bylo mezi stranami smluveno, že prodávající věc spotřebiteli doručí.

Tyto závěry vyplývají jednak ze smyslu a účelu zákona, jednak např. z rozhodnutí Obvodního soudu pro Prahu 10, č. j. 34 C 109/2017-32.

Práva z vadného plnění se zásadně uplatňují v provozovně prodávajícího, ve které je přijetí reklamace objektivně možné, a to v souladu s § 2172 věta první zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a v souladu s § 19 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Spotřebitel má dle § 1924 občanského zákoníku nárok na náhradu tzv. nutných nákladů spojených s reklamací. Těmi jsou poštovné nebo úhrady cestovních nákladů. Spotřebitel je povinen vybrat nejlevnější a v místě kam bylo dodáno dostupný prostředek přepravy. Nelze žádat po prodejci proplacení zbytečně vysokých nákladů, pokud šla doprava k reklamaci vyřešit levněji. Pokud prodejce výslovně doporučil spotřebiteli určitý způsob dopravy, pak je samozřejmě povinný uhradit veškeré náklady, které spotřebiteli vzniknou tím, že vybral způsob přepravy dle "návodu" prodávajícího. Spotřebitel má právo na úhradu těchto nákladů v penězích.

Pro výpočet náhrady za používání motorových vozidel se, pro absenci právní úpravy v oblasti spotřebitelského práva, používá analogicky předpisů pracovního práva. V těch se stanoví, že sazba základní náhrady za 1 km jízdy činí nejméně u osobních silničních motorových vozidel 4,40 Kč (viz § 1 písm. b) vyhlášky č. 589/2020 Sb.).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.