#55853Nevyžádané placené SMS

Znění stížnosti

Dobrý den,

dnes mi přišla od T-Mobile zpráva, kde mě upozornili, že z čísla mojí maminky byla provedena vedena M-platba a že je to u jejího čísla neobvyklé. Hned jsem to s ní řešila a stala se jí taková věc, kdy ji měla na Instagramu vyskočit nějaká reklama na pohyblivé smajlíky, které si může nainstalovat. Zaujalo ji to, na reklamu klikla a chtěla si smajlíky nainstalovat. Jenže pak ji začali chodit zvláštní SMS (cena zprávy 99 Kč s DPH za službu FunnyPix, více info pošli SMS HELP na 903 02), zprávy ukázala sestře a ta ji akorát číslo zablokovala, aby podobné SMS už nechodily. Podotýkám, že maminka nikdy žádnou SMS neposilala.

Tak jsem se obrátila na T-Mobile,kde mi bylo řečeno, že vidí že z daného čísla byla využita platební brána, ale nejsou mi schopni říct, o jakou bránu se jednalo a že to budeme muset zaplatit. V aplikaci jsem zjistila, že v příštím vyúčtování má krom tarifu (510kc) i nějaké platební služby (696kc). Zda se jedná o finální sumu, prozatím nevíme.

Přes operátora jsem ihned zablokovala onu M-platbu, o které jsem ani nevěděla že existuje (na to mi dnes operátor řekl, ze to je ve smlouvě při zakládání tarifu). Docela mě mrzí, že když nejspíš ví, že se takové věci dějí na to své zákazníky neupozorňují a nenabízí možnost, zda to zákazník nechce z bezpečnostních důvodů ihned vypnout.

Požadované řešení

Nevíme, zda nám s tím vůbec můžete nějak pomoct, ale nevidím důvod, proč by mamka měla platit nějakým podvodníkům, kteří zneužívají lidi. T-Mobile nám žádnou pomoc nenabídl, jen jsme dostali informaci, že ony opakované poplatky (x krát 99kc) musíme zaplatit.