#55857Špatná informovanost zaměstnanců - pokladní, průvodčí, koordinátor o pravidelné dlouhodobé výluce

Znění stížnosti

Dne 17.2.2022 jsem zakoupila 2 jízdenky HK-Chrudim, tzn. přes Pardubice-Rosice n.L., kde je již delší dobu výluka do Pardubice-Rosice n.L. Pokladní mě poslala přesto na 3. nástupiště i přes mé upozornění o výluce. Průvodčí mě (naštěstí, než se vlak rozjel) poslal z vlaku na autobus k Lidlu. (Řekl mi, že odjíždí za 10 min.! Jsem důchodkyně po operaci a měla jsem s sebou dítě a je to kus cesty!) Výlukové autobusy ale vždy stojí před nádražní budovou. Zeptala jsem se pro jistotu ještě řidiče stojícího autobusu před nádražím, zda jede do Rosic, odvětil, že ne a ať se zeptám koordinátora venku. Ten mi řekl také, že od Lidlu z H1.(To ale není Lidl, ale Terminál!) Tam žádný autobus nestál. Na Terminálu v informacích, kam jsem se také šla zeptat, nevěděli nic a řekli mi, že mám koordinátorovi dát do nosu, že všechny výluky jezdí jen od nádraží. Takže jsem musela zvolit jiný, podstatně dražší způsob dopravy, protože jsem dále z Chrudimi měla pokračovat autobusem do Bojanova. Jiný spoj by mi byl už pak na nic. Když jsem se odpoledne vrátila a chtěla vrátit nepoužité lístky, bylo mi to ještě ke všemu odmítnuto, že se lístky musí vrátit do 15 minut! To je tedy vážně vrchol arogance a výsměch cestujícím. Nejprve neinformovanost a zmatenost zaměstnanců, kteří cestující honí od čerta k ďáblu a nic neví a nakonec ani nechtějí vrátit to, co by mělo být samozřejmé a ještě s omluvou!

Požadované řešení

Nejde mi ani tak o peníze, i když jako důchodkyně obracím každou korunu, zvlášť v této době. Ale jde mi o to, aby se něco takového nestávalo. Aby již v pokladně dokázali dávat správnou informaci a u speciálního koordinátora přes výluky, tam je to opravdu na to proplesknutí, jak mi radil pán na informacích Terminálu. Žádám změnu v předávání informací o výlukách. Např. nějakou přehlednou tabuli s pravdivým popisem kdy a kde přesně tyto autobusy stojí a kdy je odjezd. A na autobusech také cedulky. A také, aby bylo možné zjevně nepoužité lístky vrátit celý den. Zvlášť, když k jízdě nedošlo kvůli jejich chybě.