Společnost

Počet nahlášených stížností:	133
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	4

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 42 stížnostech.

#55915Nevyřešená reklamace, žádná komunikace

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

3 měsíce 19 dnů 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
21.02.2022, před 3 lety

Petra Cellarová

Znění stížnosti

20.11.2021 jsem si na prodejně Sconto Hradec Králové zaplatila 2 komody v bílé barvě. Doma jsem zjistila, že jedna z nich je bílá a druhá v barvě mint. Okamžitě jsem volala na prodejnu, kde nejprve museli zjistit, že se chyba stala na jejich straně. Když se toto potvrdilo, odkázala mě slečna na reklamační portál s tím, že na vytřízení reklamace je 30 dní, ale samozřejmě to může být dřív.
Krátce před vypršením lhůty mi bylo sděleno, že komoda přijde 2. týden v roce 2022 a to mezi 7.-13.2.2022, ale samozřejmě to může být dřív.
Od té doby se mnou na reklamačním portále nikdo nekomunikuje, na moje dotazy nereaguje.
Proto jsem volala na zákaznický servis, kde mi 7.2.2022 řekli, že komoda v týdnu do 7.-13.2. přijde teprve k nim a poté se mi ozvou. Nikdo se neozval. Volala jsem 14.2. a dozvěděla jsem se, že tam mají napsáno, že komoda přijde až v týdnu 14.-20.2. Opět žádná zpráva ze Sconto. 21.2.2022 jsem volala znovu a dozvěděla jsem, že každý týden komunikují s výrobce, ale že neví, kdy komoda přijde, protože s nimi výrobce nekomunikuje. Takže nemám vůbec představu, za komoda vůbec někdy bude dostupná. Jediné, co vím a k čemu jsem víceméně nucena pracovníky zákaznické linky je, že můžu od smlouvy odstoupit a budou mi vráceny peníze, toto by byl návrh pro mě přijatelný v zákonné 30-ti denní lhůtě.

Produkt

Komoda Genevie barva bílá, 3 zásuvky, 81 x 92,4 x 39,6

Požadované řešení

buď dodání komody ve správné barvě na adresu bydliště a kompenzace za čekání, neinformování, mé volání a skladování nevhodné komody a to ve formě slevy (v žádném případě voucher)
nebo výměna zboží za dvě obdobné bílé komody na adresu bydliště a to bez doplatku jako kompenzaci viz výše

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.2.2022 11:35, před 3 lety

Nemá-li věc vlastnosti, které byly sjednány nebo které se dají od věci očekávat, je věc vadná. Má-li věc vady, může spotřebitel požadovat dodání nové věci. Není-li to možné, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněžních prostředků. Místo výše uvedených způsobů nápravy může spotřebitel žádat přiměřenou slevu.

Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Dle § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.

"Vyřídit reklamaci" v sobě zahrnuje i umožnění, aby spotřebitel mohl s reklamovanou věcí disponovat. To znamená, že v (obvykle) 30denní lhůtě by mělo být nejen rozhodnuto o reklamaci (zamítnuta nebo přijata), ale v této lhůtě by měla být reklamovaná věc také:
- buď připravena k vyzvednutí v rámci pracovní doby prodávajícího (o možnosti vyzvednutí však musí prodávající spotřebitele prokazatelně informovat),
- anebo doručena spotřebiteli v poslední den lhůty k vyřízení reklamace do místa jeho bydliště, pokud bylo mezi stranami smluveno, že prodávající věc spotřebiteli doručí.

Tyto závěry vyplývají jednak ze smyslu a účelu zákona, jednak např. z rozhodnutí Obvodního soudu pro Prahu 10, č. j. 34 C 109/2017-32.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.