Společnost

Počet nahlášených stížností:	1366
Z toho za letošní rok:	8
Stále v řešení:	35

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#56008Neuznaná reklamace u sluchátek

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

7 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
24.02.2022, před 3 lety

Michal Šrámek

Znění stížnosti

Dobrý den,

od společnosti Alza jsem zakoupil sluchátka Beats Studio3 Wireless za přibližně 7 tisíc korun.

Sluchátka fungovala až donedávna normálním způsobem. Zhruba půl roku před vypršením záruky však v místě ohybu (skládají se tak, že se jakoby "zlomí") praskla, a to zcela samovolně. Sluchátka jsem bezproblémově složil a po rozložení již byla prasklá, přičemž se s nimi mezitím nikterak nemanipulovalo.

Sluchátka jsem tedy s tímto vysvětlením reklamoval. Pár dní po reklamaci mi tato byla zamítnuta s odůvodněním "Reklamace se zamítá z důvodu mechanického poškození - jedna strana u sluchátek je prasklá.", což je ve své podstatě zopakování důvodu, pro který jsem je reklamoval.

Domnívám se, že společnost Alza (resp. autorizované technické středisko) nemohla takto rychle sluchátka jakkoliv odborně zkontrolovat, resp. že se na ně někdo pouze podíval a reklamaci okamžitě zamítl. O tomto mě také utvrzuje nezájem kteréhokoliv pracovníka toto se mnou na místě řešit, respektive poměrně značná míra arogance zaměstnanců společnosti Alza, která místy hraničila až s opovržením, kdy z jejich chování bylo patrné, že se domnívají, že jsem si toto způsobil sám, což samozřejmě není pravda. Výjimkou budiž slečna/paní na infolince.

Mohu se proti jejich rozhodnutí nějak ohradit? Se sluchátky jsem od jejich převzetí nemanipuloval, tudíž jsou plně k dispozici ve stavu, v jakém jsem je obdržel.

Děkuji.

Požadované řešení

Výměna zboží/vrácení peněz.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.2.2022 10:44, před 3 lety

Uplynulo-li od převzetí zboží více než 6 měsíců, musel by v případě soudního sporu spotřebitel prokázat, že zboží bylo vadné při převzetí. Pokud tedy bylo rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.