#56013Nekomunikace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Publikováno
24.02.2022, před 3 lety

Vyjádření dTestu

---

Zmíněné ustanovení se nachází v § 61 odst. 2 písm. m) energetického zákona - vztahuje se na obchodníka s plynem. Domníváme se, že v uvedeném případě stížnost píše spotřebitel. Z tohoto důvodu se § 61 nevyužije a použijí se spíše ustanovení na ochranu zákazníka (v tomto případě spotřebitele), která jsou v tomto zákoně především v § 11a a násl.

Nejsme si jistí, kterou z povinností dle spotřebitele podnikatel porušil. Doba trvání závazku i další informace by měly být obsaženy ve smlouvě. V případě, že tomu tak nebylo, vystavil se spotřebitel velkému riziku, neboť neví, co podepsal.

V případě, že se jedná o smlouvu, která se automaticky prodlužuje (což je v této oblasti časté), je zákazník oprávněn závazek ze smlouvy bez postihu vypovědět kdykoliv až do dvacátého dne před uplynutím sjednané doby trvání závazku ze smlouvy (§ 11c energetického zákona).

Protože neznáme podrobnosti, jakou konkrétní informační povinnost dodavatel energií nesplnil, nemůžeme posoudit, zda se jedná o podstatné porušení smlouvy, u kterého by bylo možné od smlouvy odstoupit bez dalšího.

V případě dalších dotazů může spotřebitel mimo jiné využít naši telefonickou linku na čísle 299 149 009.

Jestliže se spotřebitel domnívá, že smlouva není v pořádku, může se obrátit mimo naši telefonickou linku i přímo na Energetický regulační úřad.

Vyjádření dTestu

---

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.