Společnost


Kiwi.com s.r.o.
Počet nahlášených stížností:48
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#56071Flights cancelled by the airlines, zero refund from them, just excuses

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

7 měsíců 12 dnů 5 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
01.03.2022, před 3 lety

Alvaro Moroni

Znění stížnosti

On 27/06/2021, I purchased return flight tickets Zurich-Oslo-Tromso for 08/12/2021. On 23/09/2021 3 of the 4 flights were cancelled by the airlines, making the
ticket unusable. Later, also the 4th flight was cancelled. Kiwi.com
always refused to refund money, they offered me "alternative flights"
which needed an extra payment higher than the one for buying new
ones. I obviously refused that and here we are.
They also have received the refunds for all the 4 flights from the airlines, as I personally confirmed with the airlines, however they prefer to remain with my money. They say that "they have provided the service I paid for"...!


Produkt

Return flight


Požadované řešení

Full refund of the paid amount as all the flights were cancelled (by the
airlines, not by me) and all airlines also cancelled and refunded the paid
amounts. There is really no reason for Kiwi.com to keep that
money.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
17.3.2022 09:36, před 3 lety

We are not sure, if this legal relationship will follow the Czech law because we do not know the details. We will assume that this will be that case.

As we know, Kiwi.com, s.r.o. acts in legal relations with consumers as intermediary. As a result, consumer should request refund directly from airline company.

The issue of cancelled flights is dealt by Flight Compensation Regulation (261/2004; available here: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/TXT/?uri=celex:32004R0261). The airline company is obliged to get refund to consumer in 7 days by Article 8(1).

If the dispute cannot be resolved by conciliation, consumer can file a complaint in Union "Consumer dispute resolution" at YourEurope (available here: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/out-of-court-procedures/index_en.htm).

If the money are at Kiwi.com, s.r.o., consumer can also file a complaint in Alternative Dispute Resolution at Czech Trade Inspectorate (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.10.2022 15:15, před 2 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.