| Počet nahlášených stížností: | 1367 |
| Z toho za letošní rok: | 9 |
| Stále v řešení: | 36 |
69%
31%
dneska som prevzal Ebike Sava Deck 29, ktorý som reklamoval dňa 14.01.2022 cez predajcu ALZA .
Ten bol podľa reklamačného protokolu v servise u Vás.( viď foto v prílohe).
Doma pri jeho vybalovani som zistil, že k nemu chýba predná časť predstavca na riadidlá so 4 ks śrub a 1 kus osky na uchytenie predného kolesa, ktoré bolo zdemontovane.
Ja som tento Ebike odovzdal u predajcu ALZA kompletný, nebol rozobratý.
Poprosím Vás o doposlanie chýbajúcich dielov bycikla, nakoľko bez nich neviem posúdiť výsledok Vami vykonanej práce.
Reklamácia v.v ASRE21738251
Okamžitá dokompletizacie kola, alebo jeho výmena za v jizdy schopné stavu,
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V souladu s ustanovením § 2944 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, za poškození, ztrátu nebo zničení věci odpovídá ten, kdo ji převezme za účelem splnění své povinnosti ze smlouvy. Není rozhodné, jak ke škodě došlo, jestli někdo porušil povinnost nebo ne, zda se tak stalo při vlastním plnění závazku nebo při přepravě či skladování věci.
Reklamační protokol by v tomto případě mohl sloužit k prokázání stavu věci v době předání k reklamaci, pokud by vzhledem k povaze poškození (zjevné) bylo možné předpokládat, že bude v protokolu v rámci zhodnocení stavu věci uvedeno. Vzniklou škodu je vhodné namítnout ihned při převzetí, aby subjekt nemohl namítnout, že k ní došlo v mezidobí.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den,
děkuji za předání případu a Vaše vyjádření. Reklamaci jsem ověřovala a dle zjištěných informací je chybějící příslušenství připraveno k výdeji na pobočce Poprad. Majitele reklamace jsme o možnosti výdeje informovali již v předchozích dnech, pro jistotu jsem ho však znovu e-mailově kontaktovala.
Přeji hezký den, Kateřina - Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za vyjádření. Stížnost přeřazujeme na spotřebitele, aby měl možnost výše popsané smírné vyřešení sporu potvrdit a stížnost poté případně uzavřít.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Dodatočne sa to u nich našlo.
Vyrizeno.
Dobrý den, děkuji Vám za Vaši zprávu. Pokud již nebude mít spotřebitel další otázky, požádám Vás o uzavření sporu.
Děkuji. S pozdravem Veronika, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
Vyjádření dTestu
Vzhledem k vyjádření obou smluvních stran stížnost uzavíráme s dosažením dohody.
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
