#56116Poskytování klamných informací při sjednávání služeb od O2

Znění stížnosti

Při sjednávání služby mobilního pausálu / na prodejně O2/, připojení internetu/sjednáno v místě bydliště/ jsem byla v obou případech pracovníky O2 informována o tom, že pokud mám záznam v registru, musím uhradit tzn. depozit/1000 Kč na paušál, 2000 Kč na internet/ na dobu tři měsíce, pak mi, pokud budu mít platby v pořádku bude po třech měsících vrácen. Mobilní paušál jsem uzavírala začátkem března 2021.internet v měsíci srpnu 2021. K internetu jsem si musela zakoupit modem za cca 4500, které splácím v měsíčních splátkách. Exekuce mi skončila v měsíci květnu 2021, takže při sjednávání připojení internetu jsem již v exekuci nebyla. Platby probíhají v pořádku a včas. Na dotaz, kdy mi bude vrácen depozit, mi pracovník O2 odpověděl, že si o toto musím požádat. Na moji žádost, mi společnost O2 sdělila, že jsem v obchodních podmínkách podepsala, že tento depozit je dobu neurčitou, a že mi bude vrácen, až budou služby ukončeny. Při sjednání služby mi toto nebylo sděleno, a v žádném případě mi nebyly předloženy Obchodní podmínky, kde je tato informace, že depozit ve výši tři tisíce je na dobu neurčitou.

Produkt

Neoprávněné zadržování tzn. depozitu ve výši 3000 Kč. Depozit byl při sjednání služby dle pracovníků O2, sjednán na dobu tři měsíce, ne na dobu neurčitou.

Požadované řešení

Vrácení depozitní částky ve výši 3000 Kč, platby za využívanou službu jsou hrazeny včas a v termínu/ u služby mobilního tarifu, jsou platby hrazeny již rok v pořádku, platby za služby připojení internetu jsou hrazeny již sedm měsíců v pořádku a včas/. Doba tři měsíce, na kterou měl být vložen depozit již dávno vypršela.

---

Tweet

---