#56118Stížnost na hrubou zaměstnankyni ČD

Znění stížnosti

Dobrý den,
ráda bych upozornila na naprosto nevhodné a hrubé chování vaší zaměstnankyně za přepážkou ve stanici Slaný.Bohužel neznám jméno dotyčné paní,ale byla na výdeji jízdenek dne 3.3.2022 v 5:55 ráno,což je velice jednoduché zjistit,která z vašich zaměstnankyň to byla.
Incident začal tím,že jsem potřebovala jízdenku se slevou Inkarty a provést platbu platební kartou.Vlivem silného plexiskla a zřejmě nefunkčnosti reproduktoru mi vaše zaměstnankyně vytiskla špatnou jízdenku bez slevy Inkarty.
Po upozornění na tento omyl začala být nepříjemná(asi i proto,že jsem jí vyrušila svým nákupem od hry na mobilu - přes sklo bylo vidět rozehranou hru zřejmě Bubble Shooter) začala po mě chtít kartu,nedopatřením jsem jí dala platební,když jsem to zjistila a řekla jí ,že jsem jí dala špatnou,aby mi jí vrátila,že jí dám INkartu - nesmyslně se na mě utrhla s arogatním tónem,že to mám předkládat automaticky a proč se tvářím na ní pořád tak hrozně.V mírném šoku jsem jí požádala,aby mě nehodnotila a vydala mi správnou jízdenku,protože už se mi krátí čas odjezdu vlaku.Na to konto pořád mluvila o tom jak nejsem schopná si správně koupit jízdenku a zakončila to pro mě naprosto neuvěřitelnou větou,že jsem ZMETEK!!!
Opáčila jsem jí,že co si to dovoluje takto se mnou mluvit a že pokud mě neslyší co jí říkám tak za to nemohu.Konečně jsem se dočkala správné jízdenky a jen tak tak jsem stihla spoj.
Ráda bych,aby jste zaměstnankyni kontaktovali a důrazně proškolili jak se má chovat v práci k zákazníkům,když už jste takovou osobu zaměstnali.Protože takové chování je naprosto neakceptovatelné.Bohužel s touto paní budu muset komunikovat i nadále,takže bych byla nerada,abych takové ráno zažila znovu nebo někdo jiný.

Předem děkuji za vyřízení mé stížnosti a prosím o informaci za její kladné vyřízení.

Požadované řešení

Ráda bych,aby jste zaměstnankyni kontaktovali a důrazně proškolili jak se má chovat v práci k zákazníkům,když už jste takovou osobu zaměstnali.Protože takové chování je naprosto neakceptovatelné.Bohužel s touto paní budu muset komunikovat i nadále,takže bych byla nerada,abych takové ráno zažila znovu nebo někdo jiný.