Společnost

OKAY Holding a.s. (OKAY s.r.o.; JENA - nábytek, s.r.o.)

Počet nahlášených stížností:	371
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	2

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

52%

48%

Toto skore je založeno na 136 stížnostech.

#56133Nezastané peníze

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

14 dnů 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
03.03.2022, před 3 lety

Kateřina Šíbalová

Znění stížnosti

Dne 4.1.2022 jsem si na prodejně Okay(Liberec Severka)zakoupila a hotově zaplatila 2 rošty a 2 matrace(Pontos 90/200/25cm).Vše bylo skladem a na doručení na mou adresu.Nejpozdeji do 15 dnů vše mělo dorazit(do 19.1.2022)Bohužel nic.Mé e-maily byly bez odpovědi,na zákaznické lince mě neustále informovali o urgenci.Vse prý na skladu,tak nevidí problém doručení).Týden nato mi přišla objednávka(bohužel jen 2 rošty)Následovaly telefonáty na prodejnu,kde mě ujišťovali,že objednávku urgují,potom,že už je na cestě a takhle furt dokola.Rozhodla jsem se objednávku stornovat-na prodejně dne 22.2.2022.Neochotne sepsání a arogantní přístup prodavače mě zaskočilo.Na peníze stále čekám a zatím nic.Za matrace mi společnost Okay dluží 11 398kc.Touto cestou Vám moc prosím o pomoc

Produkt

2 matrace Pontos (90/200/25cm)

Požadované řešení

Vrácení peněz

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
8.3.2022 08:24, před 3 lety

V případě, že spotřebitelka odstoupí od smlouvy z důvodu podstatného porušení smlouvy ze strany podnikatele, je podnikatel povinen neprodleně vrátit kupní cenu. Vrácení kupní ceny musí proběhnout nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy bylo odstoupení doručeno podnikateli.

Zadržuje-li podnikatel peněžní prostředky spotřebitele bez právního důvodu, jedná se o bezdůvodné obohacení. Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.

Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.