| Počet nahlášených stížností: | 708 |
| Z toho za letošní rok: | 3 |
| Stále v řešení: | 15 |
54%
46%
#56134Zakaznicka linka
Na zakaznicke lince jsou zamestnani lhari a podvodnici ( to neni nadavka, jen popis faktu ) Operator lze, pokud tvrdi, ze pro podani reklamace musim na prodejnu - https://www.vodafone.cz/o-vodafonu/ke-stazeni/reklamace/reklamace-sluzeb/ uvadi neco jineho, dale se misto reklamace a sepsani stiznosti bavi ze zakaznikem o zemepisu, zpochybnuje, ze nekdo muze mit v rodnem listu napsano CSSR a tvrdi, ze CSSR nikdy neexistovala ( zaznam v MP3 je k dispozici ) Vodafone bezduvodne blokuje zahranicni cisla aby se zakaznik nedovolal, protoze by musel uznat chybu. Operator infolinky ( podle vyjadrovani s bidou vyuceny ), doporucuje, zby si zakaznik-absolvent MU Brno, Trinity London a CalTech doplnil vzdelani. Je verbalne agresivni a sprosty ( opet zaznam v MP3 ). Na dalsi telefonaty nereaguje ( ackoli v telefonu je slyset typicky zvuk prijateho hovoru, hluk okoli cca vterinu ) a pak vypne mikrofon a dela, ze se nikam nedovolas. Hloupost a hrubost je zrejme podminkou pro prijeti do pracovniho pomeru v Vodafone CR.
Nekolik zaznamu z pokusu o reseni situace, ktera zrejme dojde az k soudu, kde Vodafone opet prohraje, jako pred dvema lety.
Kontakt na odpovedneho pracovnika sluzeb vyuctovani. Chci situaci resit jen z principu, mohl bych v pohode delat "mrtveho brouka" a neresit problemy s Vodafone, ale nechci. Chci situaci vyresit domluvou.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Zaměstnanci:
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Reklamace:
Dle § 13 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je prodávající povinen řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění, spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit. Dle webových stránek podnikatele je možné reklamaci uplatnit třemi způsoby - na prodejně podnikatele; písemnou formou, zasláním na adresu: Vodafone Czech Republic, a. s., Reklamační oddělení, náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5 nebo pomocí elektronického formuláře dostupného na webových stránkách podnikatele.
Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, spotřebitel by tedy měl i přes podanou reklamaci zaplatit spornou částku a až následně se domáhat jejího vrácení.
V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Dobrý den, pane Bílku, daná záležitost mě velmi mrzí. Jsem si vědoma skutečnosti, že chování a práce našich operátorů musí být na profesionální úrovni, neboť vytváří mimo jiné obraz naší společnosti. Pod profesionálním chováním si samozřejmě představuji také ochotu, vstřícnost a celkový přístup k požadavkům klienta. Naopak jsem si vědoma faktu, že jakékoli nevhodné a neprofesionální chování může být příčinou mnoha nepříjemností, které mají negativní dopad na naši společnost. Informace k číslu Vašeho zákaznického účtu naleznete na Vyúčtování (specifický symbol).
Abychom se na to mohli podívat, prosím, napište nám přes https://www.vodafone.cz/pece/formular-reklamace/. Nebo písemně poštou na Vodafone Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5. Děkuji za pochopení. Přeji Vám pěkný den. Lenka Pilná Péče o zákazníky
1. Pocestovani jmena Billek ( s kratkym i ) na ceske Bílek je docela urazlive. Ja take neprekladam ani jinak nemrvim Vase jmeno pani Pilna a prosim Vas o totez. Spravna vyslovnost ( mluvena i psana je tak, jak je napsano - Billek )
2. Stiznost jsem podal pisemne pred 6 mesici, bohuzel do dnes bez odpovedi, a byl by to asi prvni ztraceny dopis za 23 let zde na FL.
3. Odpovedi stylem Ctrl+C - Ctrl+V jsou spise vizitkou spolecnosti, a jak pristupuje k zakaznikum. Vzdy univerzalni odpovedi, aby to vypadalo jako odpoved, ale jelikoz je temer pod vsemi komentari, tezko ji lze povazovat za osobni a za vyjadreni zajmu problem resit.
Rad bych podekoval redakci dTest a spravcum vasestiznosti.cz , protoze Vodafone zacal komunikovat pisemne na email. Zjevne diky stiznosti na tomto webu. Opravdu dekuji dTest za ucinnou pomoc, po dvou letech se konecne zacinaji veci hybat.
Dobrý den, pane Billeku, velmi se omlouvám za nesprávné uvedení Vašeho příjmení. Kvůli ochraně údajů nemůžeme řešit konkrétní záležitosti prostřednictvím stránek třetích stran. Ze stejného důvodu nemám k Vaší stížnosti žádné informace, proto jsem Vám nabídla, abyste nás ohledně vyřešení situace kontaktoval přes https://www.vodafone.cz/pece/formular-reklamace/. Nebo písemně poštou na Vodafone Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5. Děkuji za pochopení a pevně věřím, že se celá situace brzy vyřeší k oboustranné spokojenosti. Přeji Vám pěkný den. Lenka Pilná Péče o zákazníky
Hodnocení:
Komentář: Rizeni pokracuje, pravni zastupce jiz podal zalobu. Pomoc dTest ale hodnotim jako velmi kvalitni. Diky.
Vyjádření dTestu k uzavření případu
S ohledem na výše uvedená vyjádření stížnost uzavíráme, dosažení smírného řešení není evidentně možné.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
