#56145Ukončení smlouvy a vracení penez

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Co se placeného smluvního vztahu týče, je zákazník oprávněn vypovědět zpoplatněný smluvní vztah, který je uzavřen zakoupením Prémiového členství kdykoliv (bez výpovědní lhůty) před koncem předplaceného období. Ukončení Prémiového členství lze provést buďto v sekci „Nastavení“ v profilu zákazníka, nebo kliknutím zde (podle pokynů k ukončení Prémiového členství). Takto podaná výpověď je účinná ke konci předplaceného období, ve kterém je výpověď podána.

Kromě výpovědi přímo v profilu zákazníka může zákazník vypovědět Prémiové členství také zasláním výslovného, písemného a podepsaného prohlášení na kteroukoli z níže uvedených kontaktních adres. V zájmu jasného přiřazení v systémech be2 a ochrany před zneužitím musí zákazník vždy uvést své celé jméno, zemi, ve které službu be2 používá a svoji e-mailovou adresu využitou k registraci u be2.

Písemná výpověď musí být zaslána na:

a) adresu be2 S.à.r.l. služby zákazníkům / ukončení, 13 rue du Commerce L-1351 Luxembourg Luxembourg;

b) fax: 420 227203713; nebo

c) email: zakaznickyservis@be2.cz.

Výpověď podaná poštou, e-mailem nebo faxem je účinná ke konci předplaceného období, ve kterém je výpověď podána, bude-li be2 doručena kdykoliv před koncem předplaceného období.

Jestliže tedy spotřebitel podal písemnou výpověď podle výše uvedených pokynů, došlo k zániku závazku. Společnost tak nemá právo si nadále strhávat platby a je povinna vrátit platby učiněné po této výpovědi. V případě, že by tak neučinila, mohlo by se jednat o bezdůvodné obohacení.

Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem v Lucemburku), doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci například prostřednictvím internetových stránek www.evropskyspotrebitel.cz , které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.

Kontakty na ESC ČR:
adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
e-mail: esc@coi.cz
telefon: 296 366 155
www.evropskyspotrebitel.cz

Reakce spotřebitele

Andrea Vinklerova

Dobry den,
s firmou jsem si vyměnila několik e-mailu, ve kterém jsem sdělila vše výše uvedené. Společnost doposud výpověď nepřijala, proto jsem ji podala tentokrat písemným dopisem, vc. podpisu a e- mail znovu zaslala. Bohužel společnost se snaží celou záležitost prodlužovat. Veškeré údaje ohledně částek, data, bankovního účtu jsem také uvedla, bohužel doposud bez reakce.
Zadám o ukončení a vracení peněz. Seznamku využil bratr během prvního předplatného, tj. první měsíc. Následující měsíce jsme jí nevyužili. Peníze byly strhávány bez meho souhlasu.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

K našemu původnímu vyjádření ještě doplníme následující:

V minulosti (i v tomto případě, tj. v listopadu 2020) seznamky využívali tzv. automatickou prolongaci smluvního vztahu, o které však spotřebitele neinformovali dostatečně transparentním a jasným způsobem. (Tento model byl v nedávné době seznamkami změněn na transparentnější způsob informování.)

V takovém případě závazek zanikl s uplynutím doby, na kterou byl původně sjednán - v tomto případě po 1 měsíci. Automatická prolongace závazku na další (a delší) období byla neúčinná. Spotřebitel, jestliže zaplatil, má právo na vrácení zaplacených prostředků z titulu bezdůvodného obohacení. Zaslání výpovědi není rozhodně "na škodu". Z pohledu spotřebitele jde o doporučení hodný preventivní krok, který nic nemění na tom, že závazek dle právního řádu České republiky zanikl uplynutím původně sjednané doby (tj. po 1 měsíci).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírně, může spotřebitel zvážit podání žaloby k civilnímu soudu, např. prostřednictvím advokáta (viz databázi na www.dtest.cz/advokati).

Stížnost přeřazujeme na společnost, aby měla možnost se vyjádřit k vývoji případu.

Vyjádření dTestu

Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.