#56169Whitney Houston Hologram World Tour Praha 26.3.2020. Zrušeno a dosud nevypořádáno.

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud byl z důvodu pandemie COVID-19 zrušen koncert před 13. květnem 2020, má pořadatel dané kulturní akce povinnost vydat spotřebiteli peněžní prostředky. Pořadatel kulturní akce nemá možnost vnutit spotřebiteli bez jeho souhlasu voucher.

Zákon č. 247/2020 Sb., o některých opatřeních ke zmírnění dopadů epidemie koronaviru označovaného jako SARS CoV-2 na oblast kulturních akcí, se na danou problematiku neuplatní. Byl totiž přijat až 13. května 2020, a proto se uplatní jen na kulturní akce s plánovaným datem pořádání v termínu od 13. května 2020 do 30. září 2021. Kulturní akce zmíněná ve stížnosti přitom byla zrušena už v březnu roku 2020.

Jelikož je pořadatel kulturní akce ve výrazném prodlení, může spotřebitel využít zaslání tzv. předžalobní výzvy. Ta nezavazuje k podání žaloby, má však pro spotřebitele příznivé následky v případě, kdy se rozhodne spor řešit soudní cestou. Více o předžalobní výzvě najdete na https://www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

Jelikož jde podle našeho názoru o příklad neoprávněného zadržování peněžních prostředků (dle toho, jak je případ popsán spotřebitelem), je rovněž na zvážení spotřebitele, zda neoslovit advokáta (www.dtest.cz/advokati) a nepodniknout v celé věci právně relevantní kroky i jeho prostřednictvím (podání žaloby k civilnímu soudu). Nejde totiž o malé částky.

Kromě částky samotné lze žádat i zákonný úrok z prodlení.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost (kromě výše uvedené soudní moderace) obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Reakce spotřebitele

Marcel Fejtek

Vyjádření o odpovědnosti pořadatele zastírá skutečnost, že jako zákazník jsem hradil vstupenky společnosti TL a že až poté na vstupenkách byla uvedena "miniaturizovaná" poznámka: Ve prospěch pořadatele II&ME LTD a všeobecné podmínky. Pořadatel byl nekontaktní a na opakovanou výzvu o poskytnutí funkčního kontaktu spol. LT již nereagovala (ač se ve svých vyjádřeních neustále oháněla, že věc s pořadatelem intenzivně řeší). Stále tak platí, že TL je minimálně spoluodpovědná za zadržování uhrazené částky 3000,- Kč a to již po dobu více než dvou let!

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost přeřazujeme na společnost, aby mohla na vyjádření spotřebitele reagovat.

Společnost ve svých obchodních podmínkách uvádí, že je zprostředkovatelem. Svůj nárok tak (v souladu s těmito podmínkami - bod 3.3) musí spotřebitel uplatnit u pořadatele akce. Kontakt na pořadatele je uveden na zaslaných vstupenkách - ideální je kontaktovat pořadatele doporučeným dopisem, kde ho spotřebitel vyzve k plnění.

Protože akce byla zrušena před 13. 5. 2020 nevztahuje se na pořadatele ochranná doba. Spotřebiteli tak mělo být vráceno bezodkladně. Protože tak učiněno nebylo, může mít spotřebitel nárok i na úroky z prodlení, nicméně prvně je vhodné pořadatele k plnění vyzvat.

Vyjádření dTestu

Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.