#56174Porouchaná postýlka, odmítnutí mi poskytnout reklamaci (nebo poradit s reklamací)

Ano, já chápu, že z důvodu GDPR nemůžete mi sdělit informace, ale snad jen o tom dotyčném, co to objednával. Já se ptala všeobecně, jen jak mám reklamovat postylku, která nelze složit do menšího rozměru, jak to probíhá, musím si sehnat nějakého přepravce apod. Na to mi nikdo neodpověděl. Včera se moje mamka (ta, co postýlku objednavala) konečně dovolala, paní teda ochotně nám to, opakuji konečně, vyřídila, ale i když mamka několikrát opakovala, že ta postýlka nejde složit tudíž ji nemohu dát do žádné krabice a odeslat, jak to tedy máme udělat, to nám nikdo neřekl. Paní řekla, že nám přijde email a tam nám to vysvětlí, jak to odeslat. Tak štítek sice mám, ale pořád nevím, jak postýlku mám odeslat, když je vlastně napůl vcelku, jelikož pani, ktera odesilala email se stitkem, napsala, ze ji mame složit, ale puvodni krabici nepotrebujeme. Tak ji mám asi rozříznout nebo co? Večer se to nakonec manželovi podarilo zmáčknout ten knoflík a složit to, tak jsme si nakonec poradili sami. A s tím odpovídáním na zprávy, normálně mi odpovídali, dokud jsem jim nenapsala, že ta postýlka vlastně napůl stojí, jak ji mám asi složit, na to prostě přestali reagovat. No hlavně, že mamka dostala poukázku na 100 korun, na to, že to řešíme 3 měsíce docela málo. Aspoň už vím, že u vás neobjednám. Teď jen abyste mi opravdu vrátili peníze jak paní slibila. Do té doby tuto stížnost neuzavřu.

Postýlku jsem odeslala, i když jsem se jich několikrát ptala, jak ji mám odeslat, když nelze složit do menšího rozměru, nakonec se manželovi podařilo to tlačítko zmáčknout a složit. Odeslala jsem ji před týdnem ve středu, v pátek dorazila do Lidlu, Lidl informoval, že to převzali až 14.3., nakonec že vrácení schvalují a že máme poslat číslo účtu. Tak hned toho 14.3. mamka odeslala údaje k navrácení peněz, ale peníze stále nemáme, čekáme, zda dorazí, od té doby se už nikdo neozval.

Hodnocení:

Komentář: Po 3 měsících zjišťování, jak odeslat postýlku, která nelze složit do menšího rozměru ( po každé jsem se dočkala odpovědi, že má zavolat osoba, která to objednala, to, že i ta osoba tam několikrát volala a i tak ji nebyli schopni odpovědět, jen si ji přehazovali jako horký brambor, to už nevidí). Dnes konečně přišly peníze, tímto bych chtěla tuto stížnost uzavřít. Děkuji společnosti DTest za pomoc. Přeji hezký den.