Společnost

OKAY Holding a.s. (OKAY s.r.o.; JENA - nábytek, s.r.o.)

Počet nahlášených stížností:	371
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	2

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

52%

48%

Toto skore je založeno na 136 stížnostech.

#56185Nedodané zboží

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 25 dnů 2 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
07.03.2022, před 3 lety

Romana Kadeřábková

Znění stížnosti

Koupili jsme si manželskou postel, která nám přišla rozbitá... Místo, aby to Okay řešilo okamžitou výměnou, když jde o nové, ještě nerozbalené zboží, musí se to řešit jako reklamace.... na kteoru je 30denní lhůta ze zákona...Což znamená, že já jsem měsíc spala na zemi na staré matraci, a manžel v obýváku na gauči...Jelikož totiž okay nekomunikoval, nevěděli jsme, zda si vůbec to zgboží můžeme rozbalit, abychom mohli spát alespon na těch matracích z nové postele...Je to už cca přes dva měsíce, a my nemáme žádnou postel... Mám za sebou cca 10 telefonátů na infolinku, cca 6 telefonátů na reklamační linku, cca 10 emailů na reklamační oddělení, a cca 6 vzkazů přes jejich nejrůznější online formuláře...Bud nikdo nereaguje a nebo jen slibují.... Nic... Byla mi nabídnutá opravdu zááávratná sleva 800kč za čekání...no...alespon něco že...darovanému koni na zuby nehled, a dodání čela postele... Nové čelo postele do ted nemáme, peníze též nemáme a nikdo se mnou nekomunikuje...
Stále tedy čekám co bude, a čím se okay vymluví příště, až mi milosrdně zvednou telefon... Rozhodně nikomu nedoporučuji začínat si s touto společností...

Produkt

Čalouněná postel Mary 180/200

Požadované řešení

jako první OMLUVA.... kromě stroje, který zasílá přestištěnou reakci, se nikdo jménem firmy vůbec neomluvil, což svědčí o tom, že pro ně nekalé praktiky na zákaznících jsou normální... a za druhé okamžité doručení čela, at nemusíme sptá s manželem na zemi lomeno na gauči nebo vrácení veškerých peněz...

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
8.3.2022 10:51, před 3 lety

Při uplatnění reklamace v prvních 6 měsících od převzetí zboží platí domněnka, že zboží bylo vadné již při převzetí (§ 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník) - podnikatel v případě zamítnutí musí prokázat, že zboží vadné nebylo. Dle našeho názoru je pro vyvrácení domněnky vhodný znalecký posudek - obecné tvrzení nestačí.

Dle popisu spotřebitele však nedošlo ani k zamítnutí reklamace - ta podle všeho nebyla vůbec vyřízena. Dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele má podnikatel povinnost rozhodnout o reklamaci bez zbytečného odkladu (uznat, či zamítnout) a následně (v případě uznání) odstranit vady. Nejdelší možná lhůta je ze zákona 30 dní - s delší lhůtou musí spotřebitel výslovně souhlasit, k čemuž dle popisu spotřebitele nedošlo.

Jestliže reklamace nebyla vyřízena včas, má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy pro její podstatné porušení (§ 2002 odst. 1 občanského zákoníku). Podnikatel v návaznosti na to spotřebiteli vrátí finanční prostředky, které od něj obdržel. Odstoupení od smlouvy je možné učinit na kterékoliv pobočce podnikatele, ale i jinými komunikačními prostředky, které jsou pro odstoupení vhodné. Protože jde o jednostranné právní jednání, není nutný souhlas podnikatele.

Pro úplnost přikládáme, co znamená pojem "vyřídit reklamaci":
"Vyřídit reklamaci" v sobě zahrnuje i umožnění, aby spotřebitel mohl s reklamovanou věcí disponovat. To znamená, že v (obvykle) 30denní lhůtě by mělo být nejen rozhodnuto o reklamaci (zamítnuta nebo přijata), ale v této lhůtě by měla být reklamovaná věc také:
- buď připravena k vyzvednutí v rámci pracovní doby prodávajícího (o možnosti vyzvednutí však musí prodávající spotřebitele prokazatelně informovat),
- anebo doručena spotřebiteli v poslední den lhůty k vyřízení reklamace do místa jeho bydliště, pokud bylo mezi stranami smluveno, že prodávající věc spotřebiteli doručí.

Tyto závěry vyplývají jednak ze smyslu a účelu zákona, jednak např. z rozhodnutí Obvodního soudu pro Prahu 10, č. j. 34 C 109/2017-32.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.