#56221Zamítnutí požadovaného způsobu vyřízení reklamace notebooku MSI GT63 8RG-033CZ Titan

Znění stížnosti

Dobrý den,

obracím se na Vás se stížností na „vyřízení reklamace“ č. RA22C02895 ze dne 24. ledna 2022, kdy jsem přinesl notebook MSI GT63 k reklamaci do Mironetu.cz a.s. (Centrála Praha 4 ul. Hrázského) kvůli bručícímu adaptéru. Notebook byl převzat v kompletním balení a následně odeslán (popis závady „v adaptéru bručí“) podle dodaného zakázkového listu do NBSERVIS s.r.o. v Kladně.

Dne 9. 2. 2022 mi přišel e-mail, že reklamace je vyřízena a připravena k vyzvednutí na pobočce s vyjádřením technika „výměna nabíječky“. Dne 10. 2. 2022 jsem se dostavil na pobočku a při kontrole zjistil, že notebook má otisklé klávesy do obrazovky, dále byly vymazány disky, byla porušena ochranná plomba od výrobce a především u vyměněného adaptéru chyběl napájecí kabel. Notebook tedy nebyl kompletní. S prodejny jsem tedy odešel s tím, že si zavolám do NBSERVIS a poptám se, co se notebookem dělalo, že jsou smazané disky, porušena plomba a chybí zdrojový kabel. V popisu opravy totiž bylo jen uvedeno, „diagnostika, výměna napájecího adaptéru, testování, OK“. Nabídku jiného kabelu nezabaleného, neznámé délky, tloušťky a značky jsem na místě odmítl. Dne 11. 2. 2022 jsem se telefonicky s NBSERVIS domluvil na odstranění vad, tj. dodaní původního originálního kabelu a pokusu o obnovení smazaných dat, i když dle reklamačního řádu neručí za data. S tímto jsem přišel dne 11. 2. 2022 do reklamačního oddělení Mironet a požádal o odstranění vad. Do stejného záznamu o přijetí zboží k reklamaci zaměstnanec reklamačního oddělení dopsal „zákazník si přeje vyčistit displej a dodat původní originální zdroj a obnovit data“. Původní záznam o přijetí do reklamace s popisem závady, že v „adaptéru bzučí“ si zaměstnanec vzal.

Vzhledem k tomu, že se mi nikdo z Mironetu až do 1. 3. 2022 neozval, zda je reklamace vyřízena (odstraněny vady), žádný e-mail, telefonát, sms, tak jsem se přihlásil do systému Mironet, kde jsem zjistil, že moje reklamace je připravena k vyzvednutí již od 15. 2. 2022. K tomuto sděluji, že dle reklamačního řádu probíhá informování zákazníka dle kontaktů uvedených v záznamu o přijetí do reklamace. V systému bylo také uvedeno vyjádření technika: „výměna nabíječky výrobce ani prodejce neručí za data, viz reklamační řád. provedeno bezplatné vyčištění displeje“. Příslušenství komplet.

Dne 2. 3. 2022 jsem proto přišel do Mironetu si reklamované zboží vyzvednout. Zaměstnanec mi předal zalepenou krabici s notebookem bez jediné ústní informace, jak byla reklamace vyřízena. Na místě jsem proto požádal o otevření krabice a zjistil, že opět v krabici není žádný zdrojový kabel, tedy notebook není kompletní, jak jsem ho předával do servisu. Současně nebyla obnovena data. Notebook měl již čistý displej bez otisků. Načež mi jeden zaměstnanec donesl jakýsi použitý kabel (pro mě neznámé délky a tloušťky), prý od notebooku značky HP, s tím že ho mám přijmout jako náhradu. Toto jsem odmítl s tím, že můj originální kabel má NBSERVIS. Z následného vyjádření zaměstnanců Mironet vyšlo najevo, že notebook do NBSERVIS nezaslali. Požádal jsem je tedy o opětovné sepsání žádosti o dodání chybějícího kabelu z NBSERVIS. Toto odmítli udělat. Požádal jsem je tedy o vrácení peněz za zboží. To odmítli. Pouze ústně souhlasil s tím, že mi kabel vyžádají.

Dne 3. 3. 2022 jsem zaslal zástupcům firmy Mironet informaci o průběhu vyřízení mé reklamace a současně požádal o vrácení peněž za reklamované zboží. Následující den tj. 4. 3. 2022 mi přišel z reklamačního oddělení e-mail, že kabel od zdroje je již uvnitř balení. Peníze mi prý vrátit nemůžou, protože reklamace byla vyřízena v zákonné lhůtě a je připravena k vyzvednutí. Vzápětí mi volal zaměstnanec Mironetu s tím, že mám kabel připravený, a že se chce dohodnout na vyřízení reklamace.
S návrhem zaměstnance na to, abych přijal náhradní zdrojový kabel značky (prý asi Gembird), který je již připraven uvnitř balení, jsem nesouhlasil. Zaměstnanec neřekl jakou má délku, ale nabídl, že si můžu říct...,dle mého dotazu 12 m kabelem nedisponují. V rozhovoru mi bylo mimo jiné sděleno, že pokud chci svůj originální kabel, měl jsem si pro něj zajet do NBSERVISU. Dále mi chtěl nabídnut poukázka na nákup za 1000 Kč. To jsem odmítl. O průběhu telefonického rozhovoru jsem informoval emailem dne 4. 3. 2022 Mironet se závěrem, že k dohodě nedošlo a chci vrátit peníze za zakoupené zboží s odůvodněním, že uplatněná reklamace nebyla vyřízena v zákonné lhůtě. Následně jsem dostal e-mail od ředitele nákupu Mironet, že děkuji za zpětnou vazbu o tel. rozhovoru. Dle systému prý vidí reklamaci vyřešenou výměnou adaptéru spolu s napájecím kabelem. Obojí je prý „kompatibilní plně náhradou za Vámi reklamované“. Současně napsal, že nemůže souhlasit, že moje reklamace nebyla vyřízena včas a řádně. Dále napsal:. „Ohledně napájecího kabelu si nejsem vědom, že by byla jakási Vámi stanovená dvojí kvalita a že by Vám servis, potažmo naše reklamační oddělení podstrkovalo cokoliv co by neodpovídalo normě a tomu co jste reklamoval“. Na to jsem mu mimo jiné odepsal, že pokud něco vidí systému, tak skutečnost na prodejně - reklamace je jiná. V krabici žádný zdrojový kabel nebyl.

Produkt

číslo reklamce RA22C02895, Notebook MSI GT63 8RG-33CZ Titan, SN: K1809N0054246

Požadované řešení

V návaznosti na výše uvedený popis stížnosti se domnívám, že můj nárok na vrácení peněz za reklamované zboží je oprávněný. Tím, že vložili kabel do balení až dne 4. 3. 2022 uznali, že můj požadavek (nesouhlas), nepřevzít dne 9. 2. 2022, 11. 2. 2022 a 2. 3. 2022, je oprávněný. Současně, lze oprávněnost mého požadavku na vrácení peněz opřít o fakt, že jsem nebyl vůbec firmou Mironet od 11. 2. 2022 informován o skutečnosti, že je již notebook připravený k převzetí po odstranění vad.

---

Tweet

---