Společnost

OKAY Holding a.s. (OKAY s.r.o.; JENA - nábytek, s.r.o.)

Počet nahlášených stížností:	371
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	2

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

52%

48%

Toto skore je založeno na 136 stížnostech.

#56268Nedodané zboží, nevrácení zaplacené částky

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

4 dny 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
09.03.2022, před 3 lety

Lubor Trnka

Znění stížnosti

Dne 25.1.2022 jsem si na E shopu OKAY objednal tyčový vysavač s doručením na prodejnu OK Znojmo a hned jsem částku 5809,-Kč zaplatil.
26.1. mi přišlo potvrzení o přijaté pladbě a byl jsem informován že zboží bylo odesláno na prodejnu a budu vyzván k vyzvednutí SMS.
Jelikož žádná zpráva po uplynutí 7dnů nepřišla volal jsem na zákaznickou linku OK. Tam mi bylo sděleno že oni zboží na prodejnu odeslali , ale na prodejně není. Další tři týdny jsem strávil telefonováním na zákaznickou linku a vždy mi bylo sděleno, že oni zboží odeslali a prodejna tvrdí,že ho tam nemají .Dne 23.2.při další telefonátu na Z.L. mi paní řekla jestli objednávku nechci stornovat a bude mi vrácena zaplacená častka na učet, já
souhlasil a ještě jsem poslal storno emailem.
Za tyden jsem volal na Z.L. abych se ujistil že je objednávka stornována a bylo mi sděleno že se to zpracovává ,dnes je 9.3.volal jsem Z.K a storno se zpracovává !! Prostě mi zadržují peníze a nevím co udělat aby mě je vrátili!!!!!

Produkt

Tyčový vysavač ROWENTA RH 9490W0

Požadované řešení

Vrácení částky 5089,- kč za nedodané zboží.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
10.3.2022 15:54, před 3 lety

V uvedeném případě je "storno" odstoupením od smlouvy uzavřené distančním způsobem. Vzhledem k tomu, že se jedná o jednostranné právní jednání, není potřeba akceptace (resp. zpracování) druhé strany - odstoupení je účinné okamžikem doručení. To bylo učiněno telefonicky i e-mailem, tudíž bylo doručeno "okamžitě".

V tomto případě proběhlo odstoupení od smlouvy na základě § 1829 odst. 1 písm. a) občanského zákoníku (resp. na základě jeho výkladu). Podnikatel je tak povinen vrátit peněžní prostředky ve 14denní lhůtě po odstoupení od smlouvy - tuto povinnost mu ukládá § 1832 odst. 1 stejného zákona.

Jestliže prodávající nevrátí peněžní prostředky v uvedené lhůtě, může jej spotřebitel k plnění vyzvat a následně bude mít možnost mimo dlužnou částku požadovat i úroky z prodlení.

Pokud by ani prostá výzva nepomohla k vrácení peněz, je možné využít institut "předžalobní výzvy" dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.