#56278Reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom zásadně 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se podnikatel se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Dle § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.

"Vyřídit reklamaci" v sobě zahrnuje i umožnění, aby spotřebitel mohl s reklamovanou věcí disponovat. To znamená, že v (obvykle) 30denní lhůtě by mělo být nejen rozhodnuto o reklamaci (zamítnuta nebo přijata), ale v této lhůtě by měla být reklamovaná věc také:
- buď připravena k vyzvednutí v rámci pracovní doby prodávajícího (o možnosti vyzvednutí však musí prodávající spotřebitele prokazatelně informovat),
- anebo doručena spotřebiteli v poslední den lhůty k vyřízení reklamace do místa jeho bydliště, pokud bylo mezi stranami smluveno, že prodávající věc spotřebiteli doručí.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Děkujeme společnosti za zprávu. Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitelku, aby mohla informovat o dalším vývoji stížnosti a věc případně při smírném řešení uzavřít.

Reakce spotřebitele

Veronika Růžičková

Děkuji dTestu za pomoc při řešení.Už se společností Okay řešíme reklamaci sedačky.V momentě kdy se dohodneme a vyřešíme uzavírám stížnost.Ještě jednou moc děkuji

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Veronika Růžičková

Dobrý večer,

dle dohody jsem poslala vyplněný formulář (odstoupení od smlouvy).Ale opět bez odezvy,mohla bych se tedy,už konečně s někým normálně domluvit ať se to,už vyřeší?Dva dny čekám na odpověď,ale když jsem to začala řešit přes dTest tak to se ozvala paní hned.Máte celkově problém s komunikací a výmluvy tipu,že reklamace byla opožděná ze strany výrobce jsou zarážející...Prosím o vyjádření kdy bude možný svoz sedačky.Děkuji

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost přeřazujeme na společnost, aby mohla reagovat na dotaz spotřebitelky.

Reakce spotřebitele

Veronika Růžičková

Dobrý den,

bohužel veškeré informace uvedeny nebyly,protože až teď tady čtu,že termín svozu bude dle termínu přepravce.Žádný email mi zaslán nebyl ohledně svozu.A další věc,že řešení přes dTest nemá na vyřízení vliv,to zcela chápu ,ale bohužel jsem nucena to řešit tímhle způsobem,když na emaily nikdo nereaguje.Raději bych to s Vámi řešila přes email a ne přes dTest.

Děkuji Růžičková

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Pro případ, že by dosud nebyla sedačka odvezena a nebyly by vráceny peníze uvádíme, že v případě, kdy jedna ze stran od smlouvy odstoupí, ruší se smlouva od počátku a strany si vrátí, co si plnily. Ze strany spotřebitele jde o nepeněžitý dluh. Pokud tak již nebylo učiněno, byl by tento dluh plněn v místě bydliště dlužníka (tedy spotřebitele). Ten svou povinnost splní tím, že věřitele (tedy podnikatele) informuje o možnosti odvezení a umožní jej. Vrácení peněz by nemělo být navázáno na vrácení zboží, jestliže jej spotřebitel již podnikateli nabídl.

Uzavření stížnosti

Veronika Růžičková

Hodnocení:

Komentář: Uzavírám stížnost,ale ne z důvodů vyřešení,ale z důvodu,že se obávám,že nebudu mít ani zboží a ani vrácené peníze a to si opravdu nemůžu dovolit.Zjistila jsem,že lidem zadržují peníze a nechci přijít i o ty svoje.Kdybych se to dozvěděla dřív tak ani reklamaci neřeším.

Vyjádření dTestu k uzavření případu

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.