#5629Servisní poplatek - rozdílná platba

Znění stížnosti

V květnu loňského roku poslali písemně upozornění na blížící se konec platnosti servisního poplatku za satelit. Je zde přímo napsáno - Pokud se rozhodnete pro úhradu Servisního poplatku použijte platební údaje: Částka: 489 Kč (resp. 768 Kč pro úhradu na 24 měsíců) Zaplatila jsem přes bankomat částku 768 Kč, takže platnost servisního poplatku měla být prodloužena až do 6/2016. Mám dvě Skylink karty, obě byly placeny v rozmezí jednoho měsíce (květen a červen) stejnou částkou tzn. 768 Kč na dva roky. Květnová karta má prodlouženou platnost jak má mít na dva roky. Druhá červnová však má platnost prodlouženou pouze do 2/2016. Telefonicky jsem ověřil na lince Skylinku tuto chybu a zde mi paní uvedla, že od 1.2.2014 zvedli dvouletý poplatek na 899 Kč, z tohoto důvodu údajně došlo k úpravě počtu měsíců dle zaplacené částky 768 Kč. Když jsem operoval s tím, jak je možné, pokud došlo ke změně již od 2/2014, že mi poštou přišla nabídka na 768 Kč a ještě k tomu u květnové karty to bez problému prodloužili na udávané 2 roky a u červnové ne bylo mi řečeno, že neví a že mi zavolají zpět. Posléze paní volala a vysvětlení znělo, že to sice vešlo v platnost od 2/2014, ale "systém" původní platby toleroval až do konce května a od června již nikoliv. To bylo vše co mi k tomu řekli a víc se se mnou nebavili

Produkt

Servisní poplatek Skylink karta číslo 42675335741 typ karty Irdeto, datum registrace 14.6.2012, datum splatnosti servisního poplatku 14.6.2014. Platba servisního poplatku v částce 768 Kč proběhla 5.6.2014 v 9:15:48 přes bankomat ČS (Karta, která byla placena v květnu má číslo 2011660836 byla placena 5.5.2014 v 8:44:18 z bankomatu ČS a ta je v pořádku prodloužena až do května 2016)

Požadované řešení

Reakce by měla být taková, že Skylink karta číslo 42675335741 by měla být prodloužena na základě částky kterou oni sami uvedli na upozornění o dva roky tzn. do 14.6.2016 a ne jak je nyní pouze do února 2016.

---

Tweet

---