#56304Reklamace el.ruční pilky Brenchie

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Nemá-li věc vlastnosti, které byly sjednány nebo prodávajícím inzerovány, jedná se o vadu. Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom zásadně 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se podnikatel se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Dle § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.

Byl-li zaslán padělek, jedná se o podstatné porušení kupní smlouvy a spotřebitelka má i z tohoto důvodu právo od smlouvy odstoupit podle § 2002 občanského zákoníku.

Ochranu práv duševního vlastnictví má jako dozorový orgán na starosti úřad Celní správy. Na tento úřad je možné se obracet s konkrétními podněty, pokud se setká spotřebitelka s prodejem padělaného zboží či jeho nabídkou, a to prostřednictvím jejich internetových stránek zde: https://www.celnisprava.cz/cz/o-nas/kontakty/Stranky/internetova-kriminalita.aspx

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v přiměřené době po odstoupení, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Reakce spotřebitele

Martina Blablová

Podařilo se mi kontaktovat prodávajícího emailem. Byla títmo způsobem uplatněna reklamace . Prodávající neměl zájem reklamovanou věc vzít v potaz. Stále argumentoval, že musí být závada na straně spotřebitele - např. vadným nasazením řětězu na lištu pilky, nedotažením řětězu, atd. Po 3.urgenci zaslal adresu, kam výrobek k reklamaci zaslat. Po přečtení recenzí váhám, zda-li výrobek skutečně zaslat k reklamaci, neboť předešlým takto poškozeným zákazníkům peníze nevrátili a zůstali tak bez zboží i bez peněz. Prodávající má na vyřízeí reklamace 30 dní a pokud reklamaci uzná, vrátí peníze. Pokud bylo zboří placeno bankovním převodem a na základě uskutečněné platby zboží zasláno ( ne na dobírku), je možno požadovat navrácení peněz dříve?
Děkuji.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Reklamaci lze uplatnit i na dálku (např. e-mailem). Lhůta 30 dní pro vyřízení reklamace běží ode dne, kdy byla reklamace spotřebitelem řádně uplatněna ("řádně" = e-mail je natolik určitý, že prodejce z něj může určit, že jde o uplatnění reklamace a co je jejím předmětem).

Jakmile prodávající požádá spotřebitele o předložení věci, tak se podle nás (a tento názor sdílí i Česká obchodní inspekce) lhůta pro vyřízení reklamace po dobu přepravy věci staví až do okamžiku, kdy je věc prodávajícímu předložena. Jakmile je reklamovaná věc prodejci předložena, lhůta pokračuje tam, kde před přepravou skončila.

Pokud jde o náklady na přepravu, tak ty dle § 1924 občanského zákoníku hradí prodávající tehdy, byla-li věc vadná. To není jen v případě uznané reklamace, ale např. i v případě neuznané reklamace, jestliže spotřebitel následně úspěšně prokáže neoprávněnost zamítnutí (např. znaleckým posudkem).

Stížnost nyní přeřazujeme zpět na spotřebitelku, aby nám po krocích, které v případu učiní, mohla sdělit, zda došlo ke smírnému vyřešení sporu.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.