Společnost

Počet nahlášených stížností:	708
Z toho za letošní rok:	3
Stále v řešení:	15

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

54%

46%

Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#56394Opakované nevyřízení požadavku

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 19 dnů 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
15.03.2022, před 3 lety

Andrea Bachratá

Znění stížnosti

Na vaši infolinku jsem volala 6x s požadavkem zapojení internetu a tv na novou adresu vzhledem ke stěhováni. Opětovně jsem byla ujištěna, že mě technik bude kontaktovat. Poslední dva požadavky byli zadány jako urgentní, přesto se mi nikdo neozval. Za mobilní data mám zaplatit nehoráznou částku. Díky vašemu laxnímu a neprofesionálnímu přistupu jsem nucena ukončit smlouvu.

Požadované řešení

Refundace částky, kterou jsem nucena zaplatit za opakované navyšování dat v důsledku nedodrženého příslibu zapojení internetu a tv na nové adrese i přes mé výzvy a vaši opakovanou ignoraci.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
17.3.2022 13:19, před 3 lety

Dle § 430 občanského zákoníku podnikatele zavazuje jednání jeho zaměstnanců. Jestliže bylo tedy přislíbeno zapojení internetu a TV, mělo tak být učiněno.

Z popisu není jasné, jak dlouho společnosti trvá vyslání technika, ani zda bylo slíbeno, že tak učiní "bez zbytečného odkladu" apod. Pokud se společnost zavázala, že internet a TV zapojí co nejdříve a neučinila tak, ocitá se v prodlení. Spotřebitel by poté mohl požadovat náhradu vzniklé škody - tedy zvýšenou útratu za mobilní data.

Jestliže spotřebitel využívá mobilní data od stejné společnosti, domníváme se, že by vhodným nárokem pro spotřebitele byla přiměřená sleva a urychlené zapojení internetu. U uplatnění nároků je však důležitá dohoda stran a to, aby nárok nebyl nepřiměřený vůči žádné ze stran.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.