#56405Nárůst kWh za zaúčtované období

Znění stížnosti

Dobrý den,
3.3.2022 jsem poslala dotaz o vysvětlení k faktuře za vyúčtování za elektřinu, neboť při zpětné kontrole jsem zjistila, že odhadem distributora mi bylo naúčtováno pomalu o 500kWh více, než je naše průměrná spotřeba v domácnosti za poslední roky (ta je v průměru 191kWh). Podotýkám vaření + svícení = dva lidé. Tato spotřeba se týkala období 12.6.2020 - 31.12.2020
Reagovali tím, že pokud chci reklamaci, mám doložit stav elektroměru.
Napsala jsem jim, že elektroměr byl 7.7.2021 vyměněn a veškeré náležitosti týkající se mé žádosti se nachází na faktuře za vyúčtování elektřiny na daň. dokl. 2115094113 VS 4575201300 zák.č. 0014029258.
Na to mi odpověděli, že je vše v pořádku.Distributor k datu 12.5.2021 byl a stav opsal atd. Já se ale na toto datum neptala.
Opět mí napsali, že pokud s fakturou nesouhlasím mám ji k datu 12.5.2021 vyfotografovat a poté ji dají k vyjádření rekl. odd. Stále argumentují s tímto datem. Vůbec neberou v potaz špatné datum a vyměněný elektroměr.
Ještě by mě zajímalo, jak je to s pořizováním fotografií elektroměru, který je v panelovém domě zakrytý silným plexisklem, kde se odráží jakékoli světlo a z pořízených fotek se nedá rozeznat ani stav, natož číslo elektroměru.

Požadované řešení

Přepočítání stavu a vyrovnání