#56526Ztracený balík

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 14.3.2022 jsem posílala přes Zásilkovnu 2 balíky z pobočky Taran, Tř.Svobody 4, Olomouc. Jeden balík byl již úspěšně doručen, druhý balík se značkovou obuví v hodnotě cca 1500kč (původní cena 4.500, za 1.300 byly boty prodány na aplikaci Vinted) v aplikaci Zásilkovna hlásí, že jej mám donést na podávací místo. Po dvou dnech jsem volala na infolinku a nahlásila problém, paní si ode mne vzala popis balíku s tím, že po něm bude pátrat a volat na depa. Několikrát jsem byla na podávacím místě, prosila paní o pomoc, ale prý nemá jak. Balík podle její inventury údajně odešel. V pátek 18.3. mne kontaktovalo reklamační oddělení Zásilkovny s tím, že neví, kde se zásilka nachází, a ať vyplním reklamační formulář. Do reklamačního formuláře jsem vyplnila naprosto vše, včetně popisu zásilky i fotek obsahu. Reklamace mi byla neuznána s tím, že jsem nebyla přítomna při lepení štítku na balík. Má odpověď byla, že to je naprostý nesmysl, protože štítky jsem na oba balíky na podávacím místě lepila sama poté, co mi je paní vytiskla. I přesto trvá reklamační oddělení na tom, že to není možné, protože by automaticky jejich systém balík generoval jako přijatý. Domnívám se, že to ale není můj problém, že jim systém selhal.

Produkt

Karl Lagerfeld tenisky, černé, bílá platforma. Na platformě napsán název značky, z vnější strany, na teniskách přilepený gumový panďulák. Stříbrná pata s napisem Karl Lagerfeld. Boty velikost 39 byly odeslané v černé matné krabici, na níž nahoře bylo napsáno lesklým černým písmem Karl Lagerfeld.

Požadované řešení

Úhradu za ztrátu ve výši hodnoty balíku (1300)

---

Tweet

---