Společnost

Počet nahlášených stížností:	1
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#56541Nevyřízená reklamace do 30 dnů

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

6 měsíců 28 dnů 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
21.03.2022, před 3 lety

Lukáš Pírko

Znění stížnosti

Dobrý den,
objednal jsem si opravu kávovaru (první oprava byla cca 09/2021), po opravě, se kávovar vrátil ale projevil se důvod odeslání na opravu (prosak vody). Tedy jsem ho odeslal na reklamaci. Po této reklamaci již neprosakoval ovšem přestal fungovat spínač čidla na zasunutou nádržku, která předtím fungovala bez problému. Tedy jsem odeslal kávovar opět na reklamaci. Po měsíci kdy se vrátil kávovar s udávaným opraveným čidlem. Kávovar ovšem byl v úplně stejném stavu, tedy nefunkční čidlo nádobky. Tedy jsem 9.2.2022 odeslal znovu na reklamaci. Od dopravní společnosti mám potvrzeno, že kávovar byl předá společnosti 10.2.2022 mezi 9-10:00 (společnost DPD).

Dneškem 21.3.2022 to je, pokud počítám správně, 39 dnů od převzetí.

Společnost jsem behěm reklamace několikrát osobně obvolal s prosbou o informace stavu reklamace, vždy s odpovědí že se ozvou zpátky, nikdy se tak nestalo. Minulý týden 13.3.2022 opět po mém urgování mi bylo řečeno že kávovar do 21.3.2022 jistě dostanu zpátky, stále se tak nestalo.

Produkt

Oprava kávovaru Saeco

Požadované řešení

Vzhledem k navazbeným problémům s opravou a následnou reklamací, bych požadoval nový kávovar, u kterého budu mít jistotu funkčnosti, kterou zřejmě společnost není schopná zajistit ani po několika reklamacích.

Nebo uvedení kávovaru do funkčního stavu a vrácení peněz za opravu.

Kávovar který ani po takřka není po půlroce funkční, a ze strany společnosti není žádné vstřícné gesto (například přednostní opravení atd.. )

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.3.2022 14:34, před 3 lety

Mezi podnikatelem a spotřebitelem byla sjednána smlouva o dílo (§ 2587 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Zhotovitel má ze zákona povinnost provést dílo s potřebnou péčí a v ujednaném čase, zároveň je odpovědný za vady provedeného díla. O právech objednatele z vadného plnění u smlouvy o dílo platí obdobně ustanovení o kupní smlouvě. V souladu s nálezem Ústavního soudu ČR (sp. zn. IV. ÚS 2989/16) se na danou problematiku použije ustanovení o koupi zboží v obchodě (§ 2158 a následující zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník), nikoliv obecná ustanovení o kupní smlouvě.

Pokud dílo nemá vlastnosti, které si strany ujednaly, nebo nemůže-li dílo pro své vady sloužit plně ke svému účelu, může spotřebitel provedení díla reklamovat. V rámci uplatněné reklamace může spotřebitel požadovat bezplatnou opravu díla, a není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Vedle těchto nároků může požadovat i přiměřenou slevu z ceny za dílo.

Reklamace musí být řádně vyřízena zásadně do třiceti dní od jejího uplatnění. Nestane-li se tak, jde o podstatné porušení smluvní povinnosti a spotřebitel může od smlouvy odstoupit (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele a § 2002 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).

Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany mají povinnost vrátit si poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Nereaguje-li zhotovitel na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že zhotovitel nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v přiměřené době po odstoupení, je možné ho vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobnívýzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].

Nebude-li možné spor vyřešit smírnou cestou prostřednictvím naší služby, má spotřebitel možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.