#56675Vymáhání platby za neobjednanou publikaci

Znění stížnosti

Dobrý den,
v květnu 2021 jsem si po telefonické nabídce ze strany nakladatelství Verlag Dashofer objednala publikaci Příklady a postupy pro mzdové účetní 2021. Telefonistku jsem v našem telefonním hovoru několikrát upozornila, že si publikaci objednám jen pod podmínkou, že se bude jednat o jednorázový nákup a že o žádné aktualizace publikace nemám zájem. Měla jsem totiž již jednu špatnou dřívější zkušenost s tímto nakladatelstvím, kdy jsem si objednala podobnou publikaci v domnění, že se jedná o jednorázový nákup a pak jsem musela rušit nechtěné předplatné a publikaci na svoje náklady vracet poštou. Proto jsem toto již znovu podstupovat nechtěla. Paní na telefonu mě nicméně ujišťovala, že to mohu objednat jako jednorázovou publikaci a že žádné aktualizace mně poštou zasílat nebudou. Proto jsem s objednávkou nakonec souhlasila. Paní na telefonu si ale evidentně chybně zapsala moji emailovou adresu a potvrzení objednávky, kde byly uvedeny i obchodní podmínky byly zaslány na neexistující email a ke mně se tak vůbec nedostaly. Nicméně publikace poštou dorazila a já ji řádně uhradila. Problém nastal až v letošním roce, kdy mi opět na začátku roku přišla poštou aktualizace této publikace pro rok 2022. Já jsem na poště sice zásilku převzala, protože jsem předem nevěděla o co se jedná, ale jakmile jsem uviděla na zásilce, že je zaslána z nakladatelství Verlag Dashofer a je na ní uvedeno, že uvnitř je publikace Příklady a postupy pro mzdové účetní 2022, tak jsem zásilku ani neotevírala a byla připravena ji ihned vrátit. Nicméně tentokrát jsem již nebyla ochotná platit poštovné za vrácení zásilky, protože jsem si při objednávce jasně vymínila, že žádné aktualizace si nepřeji. Snažila jsem se proto dovolat se do nakladatelství Verlag Dashofer, abychom se domluvili, ale za více jak měsíc se mi tam na žádné telefonní číslo nepodařilo dovolat (volala jsem především na Oddělení péče pro zákazníky, většinou v dopoledních či brzce odpoledních hodinách, ale vždy neúspěšně). Po první upomínce, ve které po mě nakladatelství požadovalo uhrazení platby za aktualizovanou publikaci ve výši 2.992 Kč a kterou jsem od nakladatelství obdržela poštou dne 2.3.2022, jsem se rozhodla, že zkusím nakladatelství kontaktovat emailem. Krátce po zaslání emailu mně z nakladatelství zavolala paní Vávrová, která mi tvrdila, že je to moje chyba, protože jsem měla o zrušení aktualizací požádat písemně, což mají uvedené v obchodních podmínkách. Tyto obchodní podmínky jsem já však neobdržela (email s potvrzením telefonické objednávky mi nepřišel, ten mi přeposlala paní Vávrová na správnou adresu až následně na základě našeho telefonátu) a na faktuře původní objednané publikace z roku 2021 není rovněž nikde uvedeno, že by se mělo jednat o předplatné,ani zde nejsou uvedeny obchodní podmínky nakladatelství či odkaz na ně. Faktura se tváří jako běžná faktura pro jednorázový nákup. Aktualizaci publikace z roku 2022 jsem ale nakonec přece jen poštou zaslala na své náklady zpět, abych se vyhnula dalšímu popotahování ze strany nakladatelství a i přesto mně přišla druhá upomínka, ve které mně nakladatelství vyhrožuje, že v případě, že publikaci neuhradím, tak případ předají svému právnímu zástupci. S takovýmto přístupem nakladatelství zásadně nesouhlasím a považuji jej za maximálně nekorektní.
Veronika Dobešová

Produkt

Publikace Příklady a postupy pro mzdové účetní 2021

Požadované řešení

Považovala bych za korektní, pokud by nakladatelství uhradilo náklady za poštovné, když jsem neobjednanou publikaci zaslala v původním stavu (nerozbalenou) zpět.

Dále jsem přesvědčená, že by nakladatelství mělo jasně a prokazatelně upozorňovat své zákazníky, že jimi vydávané publikace jsou automaticky aktualizované a že si tedy neobjednávají jednotlivou publikaci ale předplatné. Férové by rovněž bylo, kdyby nakladatelství před zasláním další aktualizované publikace upozornilo na tuto skutečnost svého zákazníka, aby ten to mohl v případě jeho nesouhlasu zrušit ještě předtím, než bude nechtěná publikace zaslána.

---

Tweet

---