Společnost

Počet nahlášených stížností:	708
Z toho za letošní rok:	3
Stále v řešení:	15

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

54%

46%

Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#56678Pokuta za vrácení modemu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 28 dnů 2 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
28.03.2022, před 3 lety

Katerina Macourkova

Znění stížnosti

Dobrý den,

Cca okolo prosince 2021 jsem rušila u paní K. N. na Praze 10 eden internet/modem. S tím že mě neupozornila na dobu vrácení i přes blížící se svátky a dny dovolených. S možnou pokutou za pozdní vrácení. S tím jsem nebyla seznámena ani upc aplikace.
Od Října 2021 nebyl možný přístup do aplikace Upc pro kontrolu plateb a všeho okolo.

V lednu cca 12.1.22 modem vrácen. Při KONTROLE emailu JSEM přišela na email který mě odkázal jít do vodafonu dne 18.1.2022. Tam jse se dotazovala zda je vše v pořádku. MLADÝ CCA 20 letý kluk toho dne řekl že upc často takto pokutuje že ho mrzí že kontrolovat aplikaci nejde a že určitě nic platit nemusím. Tím jsem celou věc uzavřela .

Nový modem bych si nebrala, kdybych v aplikaci viděla pokutu a raději depozit na nový modem použila na úhradu původního.
Pošta žádná nepřišla. A jako moderní uživatel používám vodafon a dřívější upc aplikace... která tedy ke sklamání nefungovala. 18 ledna jsem mluvila s oným pánem a 15 ledna přišla pokuta. To mě stále nikdo ani toho 18.1.22 nemohl informovat že tam pokuta je? To to mladý kluk neviděl?

Je smutné že nefunguje co fungovat má a mladý kolega mě krmí informacemi na které asi doplatím.

Produkt

5210912

Požadované řešení

Zrušení pokuty nebo ukončení jak internetu tak obou telefoních čísel.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.3.2022 09:26, před 3 lety

Co se týče smluvní pokuty za prodlení s vrácením daného zařízení, dle nálezu Ústavního soudu, sp. zn. I. ÚS 3512/11 (citovaný spotřebitelem), platí, že v rámci spotřebitelských smluv ujednání zakládající smluvní pokutu zásadně nemohou být součástí tzv. všeobecných obchodních podmínek, nýbrž toliko spotřebitelské smlouvy samotné (listiny, na niž spotřebitel připojuje svůj podpis). Pokud je ujednání o smluvní pokutě pouze součástí obchodních podmínek, tak je ve vztahu ke spotřebiteli překvapivé a pro něj neúčinné. Ukládání smluvních pokut za porušení smlouvy je tedy možné, ale pouze pokud to bylo dohodnuto přímo ve smlouvě.

Pokud by smluvní pokuta přeci jen byla obsažena přímo ve smlouvě, ale byla uvedena nepochopitelně malým a špatně čitelným písmem, uplatní se totožný nález Ústavní soudu. Ústavní soud v něm podobné praktiky taktéž zakazuje s odkazem na zásadu poctivosti, když uvádí, že: "v praxi se zásada poctivosti projevuje mj. tím, že text spotřebitelské smlouvy, obzvláště jedná-li se o smlouvu formulářovou, má být pro průměrného spotřebitele dostatečně čitelný, přehledný a logicky uspořádaný. Např. smluvní ujednání musejí mít dostatečnou velikost písma, nesmějí být ve výrazně menší velikosti než okolní text, nesmějí být umístěna v oddílech, které vzbuzují dojem nepodstatného charakteru."

Nad rámec stížnosti spotřebitele upozorňujeme, že velmi často není ve smlouvě ani v obchodních podmínkách ujednáno místo, na které má spotřebitel zařízení vrátit. V takovém případě se aplikuje ustanovení § 1955 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, dle kterého platí, že nepeněžitý dluh plní dlužník v místě svého bydliště nebo sídla. To znamená, že povinnost je splněna již v momentě, kdy dlužník (spotřebitel) vyrozumí věřitele (podnikatele) o tom, že mu k určitému dni umožní nakládat s danou věcí v místě svého bydliště. Podnikatel si pak věc na vlastní náklady vyzvedne.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.