#5670Závada se neprojevila - preventivní přehrání SW

Znění stížnosti

Dobrý den,
v listopadu 2013 jsem si pořídil v Pardubicích v Mobil pohotovosti zánovní telefon Lumia 920. Prodejce na telefon dává 2 roky záruku. Po roce se u telefonu objevila závada, že led dioda někdy přestala svítit při svícení nebo se nespustil blesk při focení. Bohužel tato závada nebyla konstantní. Telefon jsem reklamoval a poprvé mi byl vrácen s popisem "záruční oprava uznána, provedena oprava - viz protokol" v protokolu napsáno "SW update".

Bohužel závada stále přetrvávala, proto jsem zašel znovu reklamovat. Telefon mi byl vrácen po 4 dnech s vyjádřením "závada se neprojevila - preventivně přehrán SW".

Ještě ten den, kdy jsem telefon přebral se závada projevila. Tuto závadu jsem natočil a přiložil při třetí reklamaci. Telefon po měsíci vrácen "neoprávněná reklamace - závada se neprojevila."

Znovu, ten samý den po převzetí se závada projevila. Natočil jsem další 4 videa a přiložil k reklamaci. Vyjádřil jsem při ní své pochyby o místním technikovi a proto telefon zaslali do Hradce Králové. Tam závadu našli a opravili, i když jsem do protokolu nechal uvést vrácení peněz.

Při převzetí mě informovali, že mám pouze 2 uznané reklamace (první a poslední), ale při druhé bylo zasaženo do telefonu "přehrání SW" a v protokolu není uvedeno přímo "zamítnutí reklamace" nebo něco podobného. Pouze jen "závada se neprojevila - preventivně přehrán SW".

Při převzetí jsme sepsali další dodatek, že prodejce odmítl řešit opakovanou reklamaci odstoupení od smlouvy s tím, že závada se projevila 2x. A jelikož nebyl na prodejně vedoucí, nemohl muž za pultem řešit se mnou vrácení peněz. A tvrdil, že se mám v tomto případě obrátit na soudního znalce, telefon si mám převzít a řešit to později.

Při každé reklamaci se jednalo o tu samou závadu a v posledních videích mohu skutečně prokázat, že jde o reklamovaný telefon.

Telefon v tuto chvíli mám telefon u sebe se všemi protokoly. Je zabalený po poslední opravě (byla to HW závada, měnili nějakou součásti telefonu).

Děkuji

Produkt

Nokia Lumia 920 Black

Požadované řešení

Odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz.

---

Tweet

---