#56711Neumožnění nastoupení ze Sokolova do Chebu

Znění stížnosti

Dne 22.3.2022 jsem v 17.05 hod čekala v Sokolově na terminálu č. 15 na příjezd autobusu Vaší společnosti s tím, že pojedu do Chebu.
Jaké bylo moje překvapení, když Student jel na čas, ale pan řidič pouze pootočil hlavu směrem na zastávku ke mně , kde jsem stála, a pokračoval směrem po hlavní silnici aniž by zabočil na nádraží. Neuvěřitelné!! Díky tomu, že měl vlak zpoždění tak jsem mohla využít služeb českých drah. Co mi na to odpovíte. Jak se mám příště spolehnout, že se tak nestane znovu.

Na terminálu v Chebu po příjezdu vlakem jsem viděla přistavený autobus Student Agency, tak jsem zašla za panem řidičem a zeptala se ho, jestli přijel ze Sokolova. Odpověděl, že ano. Zeptala jsem se, proč mi nezastavil. Odpověděl, že tam zastavil a že tam vystupovalo asi 13 lidí. Zeptala jsem se.,kde tedy zastavil,když na označený terminál č. 15,kde běží titulky s odjezdem autobusu nepřijel. Říkal, že přece lidi vystupují na nástupišti č. 3 a tam jsem tedy měla i nastoupit.Jak to mám vědět? Také mi řekl, že jsem neměla koupený lístek a tak o mě nemohl vědět. V tom případě nechápu, proč existuje nástupiště č. 15 pro nástup, když se nevyužívá a proč je takto nabízená doprava do Chebu ze Sokolova. Že prý dělá svou práci dobře. Tak nevím, jestli si tu svoji práci neulehčuje a je zatím pohodlnost a není to tak, jak to bylo určeno. Můžete mi tedy sdělit, které nástupiště mám použít pokud budu chtít jet že Sokolova do Chebu?
V případě, že bych vlak nestihla, bych díky "využití" vaší dopravy, na nádraží strávila další hodinu.S pozdravem Zdeňka Černá z Chebu

Požadované řešení

Autobus by měl zastavit pro nástup cestujících jak je uvedeno a to na nástupišti č.15 na terminálu v Sokolově.